作为企业管理者,我们非常希望客户能够询问产品方方面面的信息。但是,重复问题可能会加重客户服务电话和电子邮件的负担,并降低响应时间。这可能会损害您的业务,因为客户现在期望产品服务响应速度比以往更快。

幸运的是,有一个简单的解决方案,在企业网站中设置常见问题(FAQ)。常见问题(FAQ)页面是对客户最常见查询答案的集合。它可以减少线上客服的压力,并提高响应速度。同时客户能通过自助的学习方式更轻松地获取他们想要的答案。

本文将探讨什么是FAQ,以及如何创建一个好的FAQ页面。

什么是FAQ?

用户在产品使用过程中"经常问到的问题",或者更通俗地叫做"常见问题解答"。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。

FAQ的交付对象

用户:当用户在使用产品的过程中,有产生疑惑、希望迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息。

客服:通过FAQ的设置,可以缓解在线客服的压力。当用户有问题时,将细致的操作教程发给客户省时效果还好。

产品方提供一个FAQ模块功能满足不同人群在使用产品过程中产生的各种需求。从而沉淀用户对产品的初步认知,加大用户粘性以及完善产品功能。

一个好的FAQ应该满足的条件

1. 至少应该包含客户想要获取的80%的问题

2. 可以快速找到自己想要的问题

3. 多使用图片和视频

4. 支持内容的反馈与评价

5. 对FAQ的分发

推荐工具: Baklib

Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具,旨在帮助企业制作:内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等,可做到随时编辑随时更新发布。让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品,也可以帮助你提高团队工作效率,使办公更加轻松。