做外贸的过程中会遇到各种各样的客户类型,有些客户可能很爽快下单,有些则相对谨慎,还有些会货比三家,甚至还有一些是骗子。面对如此广泛的客户群体,我们需要提前做好分析和分类,只有这样才能提高跟单效率,增加成交量。

下面就来分享9类常见的客户类型及应对方法。

#1 直接下单型

这类客户的需求非常迫切,往往不会给你太多准备时间,可能会直接询问价格,如果合适就会立即下单。如果你回复不及时或无法快速专业报价,他们很可能就会转投竞争对手。

面对这种客户,我们最重要的是提前做好功课,需要对产品有充分的了解,熟悉价格、尺寸、颜色、包装参数、集装箱容量、港口费用等各项影响报价的细节信息。

#2 意向购买型

这类客户通常来自B2B询盘或网站留言,我们需要从客户是否提供详细的产品/交货要求、地址邮箱等信息的真实性来判断是否为意向客户。

面对意向客户,我们要至少每天跟进一次,确保客户记得我们,同时要耐心地回答客户的各种专业问题。

#3 潜在客户

这类客户暂时未表现出购买意向,但对产品有一定兴趣,会详细咨询相关问题。我们要及时反馈、回答专业问题,并通过发送新产品介绍或报价等方式保持联系,久而久之也有转化为下单客户的可能。

#4 严肃认真型

有些国外客户比较严谨,不喜欢闲聊,他们会把工作和生活划分得很清楚。面对这类客户,我们要保持专业、不卑不亢的态度,直接回答他们的问题即可。

#5 感情型客户

这类客户非常重感情,如果你能与他们建立良好的关系,他们就会成为非常稳定的客户。我们在日常跟进中要时刻注意维护关系,以朋友的姿态与他们交流,并尽可能提供帮助。

#6 非主决策者

如果与我们沟通的不是公司决策者,可能是中间商,我们要热情对待,让其感受到被尊重,同时及时跟进反馈,并尽量获取决策者的联系方式。

#7 货比三家型

这类客户非常关注细节和性价比,会收集大量信息进行对比比较。我们要保持沟通,了解竞争对手的情况,列出自身优势去说服客户。

#8 只是看看型

这类客户暂时购买需求不强,只是在看看合适的供应商或产品。我们要保持与他们的沟通,让他们记住我们,等到有需求时能来找我们。

#9 骗子型

国际骗局比较常见,比如以大订单为噱头骗取合作费用等。我们要时刻保持警惕,遇到"天上掉馅饼"的订单不要轻易相信。

总之,面对各种客户类型,我们要学会分辨,找出真正的意向客户,并根据不同特点采取相应的应对策略,这样才能提高订单转化率。

文章简介

做外贸的过程中会遇到各种各样的客户类型,有些客户可能很爽快下单,有些则相对谨慎,还有些会货比三家,甚至还有一些是骗子。面对如此广泛的客户群体,我们需要提前做好分析和分类,只有这样才能提高跟单效率,增加成交量。

#1 直接下单型

这类客户的需求非常迫切,往往不会给你太多准备时间,可能会直接询问价格,如果合适就会立即下单。如果你回复不及时或无法快速专业报价,他们很可能就会转投竞争对手。

面对这种客户,我们最重要的是提前做好功课,需要对产品有充分的了解,熟悉价格、尺寸、颜色、包装参数、集装箱容量、港口费用等各项影响报价的细节信息。

#2 意向购买型

这类客户通常来自B2B询盘或网站留言,我们需要从客户是否提供详细的产品/交货要求、地址邮箱等信息的真实性来判断是否为意向客户。

面对意向客户,我们要至少每天跟进一次,确保客户记得我们,同时要耐心地回答客户的各种专业问题。

#3 潜在客户

这类客户暂时未表现出购买意向,但对产品有一定兴趣,会详细咨询相关问题。我们要及时反馈、回答专业问题,并通过发送新产品介绍或报价等方式保持联系,久而久之也有转化为下单客户的可能。

#4 严肃认真型

有些国外客户比较严谨,不喜欢闲聊,他们会把工作和生活划分得很清楚。面对这类客户,我们要保持专业、不卑不亢的态度,直接回答他们的问题即可。

#5 感情型客户

这类客户非常重感情,如果你能与他们建立良好的关系,他们就会成为非常稳定的客户。我们在日常跟进中要时刻注意维护关系,以朋友的姿态与他们交流,并尽可能提供帮助。

#6 非主决策者

如果与我们沟通的不是公司决策者,可能是中间商,我们要热情对待,让其感受到被尊重,同时及时跟进反馈,并尽量获取决策者的联系方式。

#7 货比三家型

这类客户非常关注细节和性价比,会收集大量信息进行对比比较。我们要保持沟通,了解竞争对手的情况,列出自身优势去说服客户。

#8 只是看看型

这类客户暂时购买需求不强,只是在看看合适的供应商或产品。我们要保持与他们的沟通,让他们记住我们,等到有需求时能来找我们。

#9 骗子型

国际骗局比较常见,比如以大订单为噱头骗取合作费用等。我们要时刻保持警惕,遇到"天上掉馅饼"的订单不要轻易相信。

总之,面对各种客户类型,我们要学会分辨,找出真正的意向客户,并根据不同特点采取相应的应对策略,这样才能提高订单转化率。