在电商平台(如亚马逊、速卖通、Shopee等)和各种类型的客户打交道时,如果能够掌握不同客户的应对技巧,针对性地开发和跟进,就能引领谈单的节奏。以下给大家分享几个不同类型客户的应对技巧。

1. 专业实力雄厚的大客户

大客户意味着公司架构健全,人员较多。往往一个重大项目卡在还价环节时,会有各种头衔的人跟你讨价还价。而这些面孔,很多可能仅仅是采购或市场部人员在搜集信息而已,如果把握不住重点,价格的一降再降只会伤损到公司利润。最明智的选择是,只在最关键角色面前降价,这样可以最大限度减少降价次数,保证利润。

大客户讲究专业,从邮件回复、表格制作,到生产信息化、出货包装,再到售后服务,都希望有对应的优质服务。

2. 只追求低价的小客户

和只盯价格的客户打交道,千万别浪费时间和他说其它增值服务。无论怎样解说,他就是 "I want a discount"。这类客户往往还有一个烦人的缺点,就是单小事多,一旦下单就要求苛刻,觉得自己就是VIP。对此,可以适当忽略他们,花时间培养优质客户,因为他们的忠诚度也不会高。

3. 性情急躁的客户

这类客户需要尽可能快地解决他们的需求,哪怕无法第一时间解决,也要回应信息或电话,让他们耐心等待。要给足工厂生产时间,同时也要尽量安抚客户,比如给他们发视频、及时发货信息等。

总之,每个外贸人都希望能遇到好客户,但好客户需要用心培养,要多实地拜访,送送小礼物,让客户觉得换供应商的成本太高,这样就能建立忠诚关系。希望大家在和各种客户打交道中都能成长起来,也能被好客户善待!