对于大部分的电商卖家来说，差评都是运营过程中最头疼的问题。原本自然留评率很低的情况下，差评太多的话，会使得店铺的好评率降低，从而影响整个店铺的宝贝排名，因此任何一个差评的增加都是对店铺的负面影响都是显而易见的。

卖家在面对差评时,不知道该如何正确应对。本文将为您详细解读收到差评后的处理步骤,从分析评价内容、与客户沟通解决、联系平台客服申诉,到主动增加评价等多方面给出建议,帮助卖家有效应对差评,降低其带来的负面影响。

一、客观分析评价内容。

收到评价首先应冷静分析，从客户对产品的使用情况描述和对客户服务的评价，以及客户的情绪宣泄，这些都能反应出客户的最真实的使用感受，都需要卖家要用心分析。面对合理的建议，更需要虚心接受，及时改正，体现出对客户的尊重。

二、根据分析评价的结果，和客户诚恳沟通。

如果分析之后发现确实是由于自身的产品品质、物流时效或客服沟通等方面的问题而造成客户不满的，卖家一定要在第一时间和客户取得联系，向客户真诚道歉，并给出有效的解决方案，以此获取客户的谅解和认可，以便在快速解决问题后能够说服客户修改差评。

三、联系淘宝客服进行申诉。

如果卖家在分析评价的过程中发现卖家有恶意留评的嫌疑，一定要多方收集证据，使用阿里旺旺与客户聊天，向淘宝客服举证，提供聊天页面截图等有效的材料来证实该卖家是不良卖家，如果举证完整，淘宝客服核实之后是有机会移除的。

四、主动出击，适度增加评价。

卖家在收到评价后，在联系客户和联系平台客服的同时，还要采取安全的方式适当增加评价，毕竟，联系买家未必能够得到回应，申请平台移除的理由和举证也未必能够得到平台客服的接受和认可，在此情况下，适当的增加评价是最有可能的主动有效的手段，通过与顾客加强沟通鼓励其给出好评，通过更多的好评来稀释差评所带来的评分的下降，把危害降到最低。

总之，卖家在收到差评时既不要惊慌失措，也不要置之不理，应积极处理，从容应对。在适合的阶段采取合适的方式，将差评带来的危害降到最低。