新文章标题: 速卖通订单留言处理的原则及方法！

文章简介:

本文主要介绍了速卖通订单留言的基本原则以及具体处理方法。作为速卖通卖家,需要建立两个表格,一个是《站内信留言处理模板》,另一个是《特殊订单备注》,这样可以大大提高工作效率。文章还详细介绍了如何处理不同类型的订单留言,给出了一些实用的回复范例。希望对从事速卖通业务的卖家有所帮助。

一：订单留言处理的基本原则

1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。

2：快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。

3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

二：订单留言分类及具体方法

2.1资金审核未通过订单

2.2一下单催快点发货

2.3一填单号催物流信息

2.4按照物流轨迹分析...

关于留言问题分类以及方法,你要学会针对不同问题要有自己的一个基本思路,这个才是最重要的,可以总结几个非常重要的小经验。

第一：争取所有的回复模板尽量做到极致,当然这个后期要不断优化,开头一定要很有礼貌称呼：Dear Valued Customer 或者 Dear***（直接名字）；

第二：询问订单发货或者物流相关情况,第一句一定要感谢客户的订单,Thanks for your order .

第三：留言关于物流出问题,像海关扣关等,第一句一定要说对不起,Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .

第四：物流很久未更新情况,为避免客户开户开纠纷,一定要尽可能先延迟收货长时间。

第五：只要出现问题,自己道歉后,再安抚客户的情绪,常用以下次购买折扣或者送礼物。

第六：最后一句一定是强调只要客户有任何问题,随时联系,让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

第七：在处理每一个留言,一定要想着是不是可以做模板,下次你还可以用的着。

其他的具体没有讲到的问题,只要你学会了上面的几点,相信你可以搞定客户的任何问题,我上面的一些回复模板仅供参考,重要的是你要整理一套属于你自己的留言模板。