当大家通过各种渠道和方式获得客户联系方式（一般是邮箱），下一步就是向客户写开发信。可往往大多数开发信发出去都石沉大海，遇到这种问题，我们应该如何继续跟进客户呢？

首先先来分析一下客户不回开发信的原因：

1. 时间安排：

- 外贸客户的工作习惯、文化背景与国人不同，在周末或或节假日等工作之外的时间里，外贸客户大多数不会回复邮件和处理业务，所以我们要了解好每个客户国家的休假时间，不至于在客户休假期间打扰到客户。

- 可能你已经错过了最佳联系客户的时间，客户可能已经在别的供应商那里下单。

2. 开发信内容没有吸引力：

- 开发信的主题很大众化，一看就像推销产品的邮件；开发信内容繁琐或泛泛而谈，这种情况下，外贸客户会认为你没有提供足够的价值或独特的卖点，也可能认为这是一封群发邮件而不给予重视。

3. 对产品不感兴趣：

- 该外贸客户可能对你提供的产品不感兴趣，或者他们已经有稳定的供应商，不打算再开发新的合作。这种情况下，在发送开发信之前，应该对该外贸客户的公司背景做详细的调查和分析，去做定制化和个性化的开发信往往更容易引起客户的兴趣和回复。

4. 语言沟通不当：

- 你的开发信语言不清晰，出现语法错误、语气不当、逻辑问题。这种情况下，外贸客户会认为沟通困难而不予回复。

5. 技术问题：

- 邮件中含有大量附件，被直接检测为为垃圾邮件而过滤掉。

6. 邮箱问题：

- 收件人邮箱无效，拿到邮箱地址先检查邮箱地址是否符合基本的邮箱格式。

- 可以利用一些邮箱验证服务或者工具验证邮箱是否有效。

- 你所联系到的邮箱收件人不是最终的核心负责人，中间人并未帮你传达信息。因此在发送邮件之前，应选择合适且有效的收件人，避免产生不必要的波折。

接下来，在开发信发送出去可以做以下这些事来提高客户的回复率：

在开发信发出去两到三天后，可以在单独给客户发封邮件询问是否有收到之前的邮件，并且附上公司的产品样品图和生产过程图和报价单，让客户感受到你的诚意和重视。

• 跟进的邮件不要与第一封邮件内容重复。重复收到一样的邮件，很可能导致客户把你拉黑。

• 如果客户仍然没有回复，可以试着用电话联系，但要注意在电话联系之前做好充分的准备，比如该客户所在国家的市场、产品、采购情况。在电话中提及之前发送的两封邮件，并询问客户所感兴趣的产品服务以及接受的报价。

• 根据电话所沟通的内容调整产品服务和报价，将最终的方案再写一封邮件发送给该客户，并将电话里客户感兴趣的产品着重标注，向客户表明给出的最低报价。

• 在邮件跟进的过程中，对每个客户进行记录、分类、总结归纳。节假日也可以向客户表示问候，与客户保持联系，如果公司有新产品向客户推荐，多在客户面前刷存在感。