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在产品开发和设计的过程中，用户研究扮演着至关重要的角色。然而，由于各种误解和担忧，团队有时可能对进行用户研究持犹豫态度。本文将探讨这些常见的犹豫原因，并提供实用的技巧来克服它们，帮助团队理解用户研究的真正价值，并鼓励他们采取积极的研究方法来改善产品和设计。
一系列研究可以发现有关用户或产品的信息，从而帮助团队做出更好的决策。这很少是无用的。然而，有时产品和设计团队可能不愿意进行用户研究。有时这是出于非常人性化的原因——人们可能认为发现问题可能会影响他们的工作质量。这是可以理解的，需要时间和同理心来帮助同事克服。
有些团队认为，软件开发必须接近完成，才值得进行用户研究。这种信念依赖于团队相信任何问题都可以通过"调整"来解决，并且除非有代表最终产品的东西存在，否则研究毫无价值。然而，由于以下几个原因，这种想法是错误的。
首先，等待"准备就绪"通常意味着等到问题太迟才修复。随着时间的推移，做出更改的成本会增加——更改"想法"比更改几乎完成的应用程序要便宜得多。如果应用程序的核心理念是错误的（而且经常如此），那么在发布之前才知道这一点就太迟了。
另一个问题是，人们花在某个想法上的时间越长，就越投入其中。花费数周时间开发某个功能，却被告知需要更改，这可能让人难以接受。这会导致人们忽视研究结果，并降低研究的影响力。
为了克服这种误解，首先要教育团队成员了解上述几点，以便他们意识到等待时间过长的风险。与开发团队的良好沟通将确定可以立即解决的高影响力研究目标，以及哪些其他目标主持人需要在他们的研究设计中模拟或解决。
开展用户研究确实需要花钱。寻找合适的参与者需要时间，而激励他们真正到场则需要给他们钱。同样，邀请团队成员观看会议也会浪费公司的时间。
作为用户研究人员，我们相信这些活动会在以后为公司节省资金。这可能很难衡量——尽管难以衡量并不意味着不存在。这些研究有助于节省资金，因为它允许团队更快地将他们的想法以最佳方式实施，并减少构建有用且可用的产品所需的时间。
计算早期、低投入研究的用户研究投资回报率有助于建立信心，让人们相信研究是有用的，而且可以节省资金。研究人员应该确定哪些指标对他们的公司很重要——找到更多客户、留住现有客户、尽快发布产品——并描述他们的研究如何推动这些指标的发展。这为开展研究的经济效益提供了有力的论据。
大多数时候，团队已经知道他们的软件存在一些问题。优先级和截止日期意味着许多已知问题可能不得不被忽略。这可能会导致团队担心他们不会从研究中学到任何新东西——它只会告诉他们已经知道的问题，而没有用处。
要解决这个问题，第一步是了解为什么已知问题没有得到解决。是因为缺乏证据，哪项研究可以提供帮助？还是因为内部政治，比如团队之间的摩擦？发现这一点可以决定开展研究的价值，并确定研究目标的优先顺序。
即使某些问题已经为人所知，研究仍然可以提供价值。了解问题对用户的影响将有助于确定问题的优先级。了解用户现有的体验也可能有助于启发更好地修复已知问题，减少所需的迭代次数。
研究需要时间才能完成。要可靠地回答研究目标，需要用户，而找到合适的用户可能需要一周或更长时间。这可能会让团队担心他们了解问题太晚而无法解决，而且他们会把注意力转移到其他优先事项上，从而使研究变得毫无意义。
克服这个问题又是一个沟通问题，需要研究人员预测团队在一到两周内想要知道什么。这可以通过参加团队的规划仪式、与产品经理会面以及在招聘期间跟踪开发团队的动向来做到，以便调整目标以更接近时间。与团队的密切合作将导致在需要时准备好研究。
刚开始与用户研究人员合作的团队可能不会立即认识到定性研究的价值。分析和 A/B 测试可以创建可信的数字和影响的数字证据，这使得测量和证明变得容易。相比之下，定性研究提供了丰富的信息，需要分析才能指出潜在的产品方向或启发解决方案，但很难转化为数字。
然而，定性研究结果非常有价值，并且比定量研究更能指导我们"应该如何解决这个问题"。定性研究可以帮助团队了解人们到达页面时的目标、是否成功完成这些目标以及为什么会/不会这样做。这种洞察力可以做出明智的决定，决定如何改变用户的想法或行为。
