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电商的蓬勃发展很大程度上得益于物流成本的降低和体验的改善。物流模块是电商产品的重要部分,包括下单时根据物流类型收取运费、出库时选择合适的物流配送公司、出库后跟踪物流状态、与物流公司结算对账等。本文将从产品角度详细描述前台运费模板和后台运费的设计。
1. 物流服务概述
电商目前提供的物流服务主要有三种:普通快递、同城配送和门店自提。三种方式都有着对应的应用场景,消费体验和成本有着较大区别。
2. 运费模板的几种类型
运费模板包括店铺运费模板、单品运费模板以及混合模式。不同运费模板是为了不同的商品特性和运营策略而制定的,支持运营的多样性要求很有必要。
店铺运费模式:整个店铺采用统一的运费标准,可设置收取固定费用或设置不同区域的运费标准。
单品运费模式:为每个商品单独设置运费,当一个订单包含多个不同商品时,可选择"运费叠加"或"取最大运费值"的计算方法。
混合模式:店铺运费模板和单品运费模板同时生效,店铺运费优先判断。
3. 实际运费
商品的实际运费远比前端运费要复杂。电商企业在各地有多个仓库,需要针对每个仓库中的每个物流公司维护一套运费计算规则,对于某些特殊品类的商品运费结算可能不同。除了考虑库存、时效,下单系统在选择仓库时还要考虑运费成本。
4. 快递状态的更新
当订单出库后,需要反馈物流单号给客户,并实时更新物流状态。物流单号可通过菜鸟接口获取、预先从物流公司购买号段导入系统使用、或者自营物流自行生成。
5. 总结
良好的物流管控(时效、成本)将较大程度影响客户满意度。本文介绍了电商的物流相关事宜,未来还会详细讲解订单、营销等后台。
