质量管理体系成熟度是一个关键的概念，它反映了企业质量管理水平的发展历程。从不确定期到确定期，企业质量管理的成熟度逐步提升，最终实现"零缺陷"的目标。本文将介绍几种常见的质量管理成熟度模型，包括克劳士比(北京)模型、麦肯锡模型、ISO 9004模型以及上海质科院模型。希望能为各位质量管理从业者提供参考和启发。

起源

质量成熟度这一概念起源于著名的质量大师菲利普·克劳士，他在1979年出版了一本质量著作《质量免费：确定质量的艺术》。在这本书中，他提出了著名的质量成熟度方格这一理论。他能萌发成熟度思想，也与他早年从事外科医生的经历有关，在一个医生眼里，一个企业的质量管理从不成熟到成熟这一过程就像治疗病人一样，分不同的治疗阶段，他将这分成了不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期这五个阶段。

克劳士比的质量成熟度方格

克劳士比的质量成熟度方格将企业的质量管理状况分为五个阶段，下面分别是他们的特点和表现：

1. 不确定期

2. 觉醒期

3. 启蒙期

4. 智慧期

5. 确定期

质量管理成熟度模型

以下是几种常见的质量管理成熟度模型:

1. 克劳士比(北京)质量管理成熟度模型

2. 麦肯锡质量模型

3. ISO 9004成熟度模型

4. 上海质科院质量管理成熟度模型

每个模型都有其特点和侧重点,帮助企业从不同角度评估和改进质量管理系统。