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订单的逆向流程设计
订单的正向流程设计通常比较简单明了,但订单的逆向流程设计往往更加复杂。本文将深入探讨订单退款/换货等逆向流程的设计要点,为电商企业提供参考。
以订单退款为例,退款的主流程如下:
按照电商平台的设计,退款申请通常有3种模式:
客户申请退款,并不会直接变成退款单,而是客服先会介入,与客户沟通后判断是否需要退款。
一旦客户介入,判定需要公司退款后,客服工单就生成了退款单。销售单和退款单的关系为:1：N。
退货签收就是仓库的收货,签收组用PDA扫描包裹的面单,来进行识别是退货的包裹,还是其它正常入库的包裹。
所有的业务处理结果,最终会在财务体现和处理,销售单据的处理同样如此。
订单的逆向流程设计涉及多个环节,包括售后受理、客服处理、退款单生成、退货签收、相关财务处理等。这需要电商企业从整体业务流程出发,制定 SEO 优化的逆向流程管理方案,为用户提供高效的售后服务。
