社群运营作为一种新兴的营销模式,已经成为许多企业和个人推广自身品牌和产品的有效手段。本文将从灵魂人物或核心团队、运营团队和个人、活动策划、规则制定以及定位和目标等方面,探讨社群运营的关键要素。

一、灵魂人物或核心团队

灵魂人物或者核心团队具有两个作用——定心和引导。社群有"灵魂人物"最大的作用就是产生凝聚力,并能快速的聚集种子用户。而0769社群采用的是核心团队做法,设置组委会为核心团队,来引导整个0769社群的发展。

二、运营团队和个人

社群运营需要创意策划,更需要高效执行。0769社群用组委会的方式,用集体智慧来解决创意策划问题虽好,但是在决策效率上确是一个挑战,毕竟每个人的观点、能力和资源配置是不一样。所以,后来大家一致决定,最好的方式是从社群的群友中挑选会员,由优秀会员产生群主,然后某一阶段最有贡献价值的群主们来担任组委会成员。

三、连续且多元的高质量活动

活动是激活社群的关键要素,也是群成员之间社交真实化的重要手段。线上线下一定要无缝对接,并经常性固定的安排群友活动。这恰恰就是0769社群这类本地社群最大的优势之一。

四、社群运营的规则及执行

无规矩不成方圆,只有按规矩办事才能让规矩有说服力。0769社群微信群的管理,其实日常需要非常细心、耐心和狠心。比如每天都有"陈安之"之类机器人混进来需要清理,总是有群友甚至品牌合作商发广告、投票之类链接,最郁闷的的一个红包下去,两分钟不到100抢光,好多抢红包的都是一句"谢谢"。这些就是群客服日常工作需要优化的事情。

五、社群的定位与目标

人没有目标就会迷茫,飞机无目的地会迷失,社群没有定位和目标,用户就会迷茫而离开。社群定位大家都知道,但是目标一定要经常性提,最好一周提几次。这里我透露一个小秘诀:群友很多时候是盲从的,你不要怕现在提的目标和前几天的不同,因为大多数群友根本不关心。大家聚焦的只是这个社群现在这个目标能给我带来什么好处。