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在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。可以询问价格，也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘，目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。
一般来说，询盘分为主动询盘和被动询盘，通常我们主要谈论的是主动询盘。被动询盘就是，卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。
主动询盘就是，买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。
1. 查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域。
2. 看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题，除定时发送功能外。
3. 看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的询盘，有利无害。再者，可以使用优贸网AI搜邮功能，看是否能搜索更多公司邮箱。
4. 分析客户询盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。
筛选出目标客户后，就需要根据客户的不同询盘内容，来制定开发方案。
1. 客户确有购买需求，目的明确。这些客户确实有采购需要，客户的基本信息较全面，并且有明确的产品类型，数量，型号等要求。他们的询盘目的明确，并且了解该产品的市场价格。因此针对这类客户报价时要高度注意，询盘回复时要尽可能满足其需求，在第一时间内以专业、细致、高效的服务态度答复客户的问题，成交的可能性也会大幅度增加。
2. 客户确有需求，但是并没有明确的购买目标。这些客户有采购需求但是并不了解产品的市场行情，没有专业性的问题。表明这类客户有购买需求，但是对于该类产品缺少相应的购买经验。面对他们的询盘应耐心，专业，服务态度好，充分了解该类客户的产品需求程度，与客户建立融洽的沟通关系，消除客户心中的戒备心理。
3. 客户没有明确的需要，也不了解该产品。有些客户则并没有明确的采购需求，这类客户更加注重价格，面对他们的询价时要了解客户想要什么，主动询问客户需求，了解他具体需要什么类型的产品，询问其是否有明确的采购计划。若客户回复了，则继续跟进，将其转化为潜在客户。
4. 客户以索取样品为目的。这些客户报价之后便索要产品样品，毫不在意产品价格、型号等信息，他们的交易诚意显而易见，他们只在意是否有免费样品赠送，或者是根据样品与同行业的样品进行比较。针对这类客户则不必花过多心思，回复他们的基础问题即可。
1. 及时心态调整
2. 真实报价
3. 重视每一个客户
4. 站在客户角度换位思考
5. 提前沟通准备
