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在亚马逊等跨境电商平台上经营,面临着各种各样的挑战。除了应付瞬息万变的平台政策和形形色色的同行竞争外,卖家还要防范"黑手"的恶意投诉。这些"宫斗"技巧让人眼花缭乱,威胁到卖家的合法权益。那么,当遇到这些恶意投诉时,我们应该如何应对和保护自己呢?
首先,要对恶意投诉的特点有所了解。一般恶意投诉会使用公共邮箱,没有提供专利号等关键证据,目的是要求赔偿或下架商品。接到此类邮件时,我们需要明确对方的身份和目的,提供相应的证据进行申诉。
在申诉时,要以积极配合的态度,主动分析listing被封的原因,提供发票、授权等证明材料。同时制定改进方案,确保未来不会再出现类似问题,让平台看到我们的诚意。
除此之外,卖家还要提高自身的知识产权意识,做好品牌备案等预防措施,避免被动应对。只有这样,才能更好地保护自己的合法权益,在跨境电商的"宫斗"中立于不败之地。
