在今天这个弱关系社会背景下，和客户建立良好的关系变得尤为重要。企业及销售人员如何在客户服务关系中打造自己的人设、与客户开展深入对话、学会运用思维模型、掌握妙用共情的方法,从而达到深度销售的目的,是本课程的核心内容。

本课程采用了当下最有效也最受欢迎的训练营模式,融合了"情景演练"和"学员共创",给学员带来沉浸式体验。通过寓教于乐的形式,学员可以系统化地学习客户关系建立与维护的相关知识和方法,并有机会在实践中得到总结和提升。

课程大纲

第一讲：建立人设，打造弧光——"我"于客户心中的人设

导入："弧光"——一个人身上自带的角色感。

方法1：借助权威背书，是"中心"对"周边"的影响。

方法2：借助传统认知，是"过去"对"现在"的影响。

方法3：借助角色转换，是"朋友"对"朋友"的影响。

综艺游戏版块：《王牌对王牌》

第二讲：破冰提问，深度对话——"我"与客户关系的建立

一、提问的作用

二、好问题，拉近客户关系

三、对话中建立正向客户关系的3个关键

四、对话中客户关系建立的8技巧

综艺游戏版块：《令人心动的信号》

第三讲：十种思维，关系营建——"我"与客户的关系维护

1. 互利、利他主张

2. 互信

3. 攀登认知阶梯

4. 分享资源

5. 共同的项目

6. 镜像关系

7. 树立个人品牌

8. 案例引导

9. 价值感知

10. 正面情绪

综艺游戏版块：《最强大脑》

第四讲：妙用共情，说服影响——成为我真正的"客户"

一、共情的重要性

二、与客户共情的3个方法

三、影响客户4步走

综艺游戏版块：《送你一朵小红花》

总结：经营和维系与客户关系需要经历的四个阶段。