每个卖家都希望自己的产品不会出现差评,因为差评会影响产品的转化率。若短时间内某款产品接连收到大量差评,更可能导致该产品被亚马逊平台审核。因此,差评给卖家带来的影响非常大。既然差评如此棘手,那么在收到差评时,卖家应该如何采取应对措施呢?

1. 主动联系买家:这是一种最直接但风险较大的处理差评方式。卖家可通过亚马逊站内信或站外邮箱直接联系买家,表达自己的诚意和解决方案,以说服留下差评的买家删除差评。但需注意,亚马逊的卖家服务条款明确禁止此类行为,许多卖家因此遭到销售权撤销,因此在用语上要格外谨慎。

2. 联系亚马逊客服进行删评:如果差评中含有侮辱性语言、泄露个人隐私等亚马逊禁止的内容,卖家可联系客服予以删除。对于使用FBA服务的卖家来说,如果差评涉及物流和客服,也有较大几率被删除。

3. 增加好评来稀释差评:如果上述两种方法都无效,卖家可适当为自己的产品增加一些好评,利用好评来抵消差评的不利影响。

4. 为差评进行解释:若无法删除差评,卖家应对差评内容进行解释,尽量降低差评带来的负面影响。

常见问题 FAQs

Q1: 如果收到了大量差评,卖家可以直接联系买家要求删除吗?

A1: 不建议直接联系买家要求删除差评,这在亚马逊平台是违规行为,可能会导致卖家账号被暂停。

Q2: 亚马逊客服能否删除所有的差评?

A2: 客服只能删除那些含有非法、侮辱性或泄露隐私信息的差评。如果差评是针对产品或服务本身的,客服通常无法干预。

Q3: 增加好评能完全抵消差评吗?

A3: 增加好评可以帮助稀释差评的影响,但不能完全抵消。建议采取多种方式综合应对,如改善产品和服务质量、主动沟通解决问题等。