亚马逊作为全球最大的电商平台之一,其物流配送问题一直是卖家关注的重点。本文将为大家分析自配送订单的常见问题及相应的应对措施,希望对广大亚马逊卖家有所帮助。

文章内容主要包括以下几个部分:自配送订单的配送时间规定、常见问题及处理方式、与买家沟通的模板示例等。同时在文末还设置了常见问题解答,欢迎大家参阅。

与物流问题相关的邮件,几乎全部为自配送订单。使用自配送的卖家大多选取E邮宝进行配送。E邮宝价格较低,但由于受到海关转运等影响,在时效和有效追踪率方面均不及FBA。除此之外,有时还会发生丢包、破损、退回等情况。

亚马逊对卖家自发货订单的配送时间规定如下:总配送时间=备货时间+运输时间+所有节假日。一般来说,默认的备货时间为2天,对于配送地址在中国的卖家,亚马逊默认的运输时间为14~28天。在为自配送订单标记发货时,亚马逊会自动向买家发送一封含有追踪号的邮件进行确认。

部分买家在进行下单时,往往会忽略配送方式提示,在2~3天后未收到货后,就会因物流问题进行邮件询问。此时可以采用以下模板进行回复:

> Dear customer,

>

> Sorry for any inconvenience caused by this delivery. It you re your packagewas arriving at XXXXX at 17:03:41 on 2020-12-29. Please kindly wait for thedelivery. Also, you may track it through https://www.l7track.net/en, and here isyour tracking #LN123456789.

>

> Your patience will be greatly appreciated. Thank youfor your understanding.

>

> Best regards

>

> James

此外,对于实际未发货和产生丢包的订单,需要在发现后主动与买家进行沟通,避免产生差评、1星feedback、AZ索赔等更严重的后果。运营者可以通过点击订单页下买家姓名的方式同买家进行联系,或点击"管理订单"、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家消息页面上的"联系买家"按钮同买家进行联系。

FAQ:

Q: 自配送订单的备货时间和运输时间是多少?

A: 亚马逊默认的备货时间是2天,运输时间为14~28天。总配送时间=备货时间+运输时间+所有节假日。

Q: 如何主动与买家沟通未发货/丢包的订单?

A: 可通过点击订单页下买家姓名或"联系买家"按钮联系买家,主动沟通未发货或丢包情况,避免产生差评、1星feedback等后果。

Q: E邮宝和FBA相比各有什么优缺点?

A: E邮宝价格较低,但时效和追踪率不如FBA;FBA在时效和追踪率上更优,但成本相对较高。选择哪种物流方式需要综合考虑自身的业务情况和成本预算。