亚马逊作为全球最大的电商平台,卖家在销售过程中免不了会遇到各种各样的评论。其中可能会出现一些恶意评论,对销售造成负面影响。那么,作为亚马逊卖家,我们应该如何应对这些恶意评论呢?

亚马逊平台拥有两种评价体系:Review和Feedback。Review会直接显示在产品页面底部,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都有直接影响。而Feedback则反映在对店铺的影响上,是对账户性能的评估指标,只有当买家进入卖家的商店页面时,他们才能看到。相对而言,Review更影响Listing的打造,Feedback则更直接地影响账户的安全。

下面我们来看看应对恶意评论的几种方法:

1. 采取主动,尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票、产品网站链接(最好与品牌对应)和品牌授权支持文件,证明所销售的产品是真实的。

2. 通过买家号埋词,埋敏感词,多次report可以大概率删除。具体做法如下:通过多个买家号,评论埋敏感词和骂人的脏话,然后再开case投诉这条差评存在很多脏话,请求删除。但是这种方法也不是百分百成功的。

3. 定期邀请后台评论,稀释差评,将差评挤出主页。

4. 通过多个买家号码对差评评no,把它点下去,对好评点击yes。通过这样的操作,可以压制坏评论,顶出好评论。这也是服务提供商所说的主页上没有坏评论。

5. 使用Vine(绿标),其评论权重远高于正常评论,很容易从主页上挤出差评。

6. 查看对方profileId,浏览他的review,如果发现对方过去留下了很多不好的评论,可以开case申诉对方是恶评买家。

7. 寻求亲友群帮助,让他们上评稀释差评,快速提升星级。

总之,应对亚马逊恶意评论需要采取多种策略,既要主动收集证据,也要采取技术手段,还可以寻求外部资源的帮助。只有这样,才能最大限度地降低恶意评论对销售的负面影响。

FQAs:

Q: 在亚马逊上如何发布没有品牌的商品?

A: 亚马逊可以发布没有品牌的商品,但必须提供相关的证明材料,如采购发票、产品网站链接等,证明所销售的商品是真实的,而不是假冒产品。

Q: 亚马逊上的Review和Feedback有什么区别?

A: Review通常显示在产品页面底部,会直接影响Listing的曝光、流量、排名和转化率。而Feedback则反映在对店铺的影响上,是对账户性能的评估指标,只有当买家进入卖家的商店页面时,他们才能看到。

Q: 如何快速提升亚马逊店铺的评分?

A: 可以采取以下几种方法:1.定期邀请后台评论,稀释差评;2.通过多个买家号码点击no评论,并对好评点击yes;3.使用Vine(绿标)评论,其权重较高;4.寻求亲友帮助上评。