作为亚马逊卖家,Feedback不仅影响着买家箱(BuyBox),还会直接影响到商品的曝光率。因此,如何妥善应对Feedback成为亚马逊卖家必须关注的重点问题。本文将为大家介绍亚马逊卖家可能遇到的几类Feedback问题以及相应的解决措施。

亚马逊平台上,Feedback在很大程度上影响着商品的BuyBox地位,同时在条件相同的情况下,Feedback数量和质量也直接决定了商品的曝光率。那么,亚马逊卖家可能会遇到哪些常见的Feedback问题呢?

1. 回复买家Feedback的时间间隔过长

- 亚马逊要求卖家应在24小时内对客户进行回复。如果由于忙碌等原因无法及时回复,建议卖家可以在手机上安装Amazonsellerapp,以便自动及时回复客户。

2. 懒得标注"no response needed"

- 有时候客户会发来一些不需要卖家回复的消息,这种情况下,可以将其标记为"no response needed",这样就不会在亚马逊上显示卖家未回复。

3. 行贿索要"好评"

- 每个卖家都应在Feedback管理上投入必要的时间。给买家发送评价邀请是合理的,但以贿赂的方式索要好评是违反亚马逊政策的。

4. 不使用智能软件

- 为了节省时间,省去繁琐的Feedback管理过程,很多卖家会使用智能软件处理。但对于新手卖家来说,手动管理也是情有可原的。

5. 不去处理差评

- 差评是贸易的一部分,没有任何产品能完全满足所有人。如果认为差评不公平或不实,可以联系亚马逊进行处理;如果合理,则应尽快采取补救措施。

6. 让客户不满情绪持续太久

- 如果有买家因为服务质量等原因而愤怒,最好让他们尽快宣泄情绪,然后在60天内安抚对方,这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限,差评就很难再被更改或移除了。

常见问题FAQ:

Q1: 如何快速回复买家Feedback?

A1: 可以在手机上安装Amazonsellerapp,实现自动及时回复买家消息。

Q2: 如何标注"no response needed"?

A2: 在买家留言的Feedback页面,点击"标记为不需要回复"即可。这样可以避免亚马逊显示卖家未回复。

Q3: 索要好评是否违反政策?

A3: 以正当途径向买家发送评价邀请是合理的,但以贿赂等不当手段索要好评是违反亚马逊政策的。

Q4: 新手卖家是否一定要使用智能软件?

A4: 对于新手卖家来说,手动管理Feedback也是可以接受的。随着经验的积累,使用智能软件可以提高工作效率。