作为跨境电商中发展迅速的平台,速卖通吸引了大批商家入驻经营。在此过程中,商家需遵守平台的各项规则。本文将详细介绍速卖通订单交易的相关规则,为商家提供参考。

1. 成交不卖

若买家完成下单付款但商家未在规定时间内发货,将会受到"成交不卖"的处罚。同样,如果商家在准备发货前取消订单,且选择"卖家原因"作为取消原因,也将被视为"成交不卖"。

2. 虚假发货

商家在规定发货期内未实际发货,但填写了无效信息以逃避"成交不卖"处罚,这属于"虚假发货"行为。即使填写了有效运单号,但寄送地址与买家收货地址不在同一国家,也属于"虚假发货"。

3. 货不对板

买家收到的商品与商家描述的参数、材质、规格等不一致,主要是由于商家在发布产品时未认真填写属性和描述所致。

4. 信用及销量炒作

如发现店铺存在刷单行为,10个相关订单的销量和评分将全部清空,并根据情节轻重给予账号冻结30-180天甚至清退的处罚。

5. 诱导提前收货

一经发现有诱导买家提前收货的行为,平台将立即清退该商家。

6. 不正当竞争

包括在产品信息、店铺名称、域名中使用他人商标或著作权,以及采取恶意下单、恶意评价、恶意投诉等手段干扰他人正常经营。

7. 恶意骚扰

指商家在交易中或交易后采取谩骂等恶劣手段骚扰买家,严重影响买家私人生活。违规1次警告,2次及以上冻结3-14天或关闭账户。

8. 严重扰乱秩序

通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易,或以其他方式严重扰乱平台秩序,根据情节严重程度进行账号冻结或关闭处理。

9. 不法获利

指商家违反规则,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么情况下会被判"成交不卖"?

A1: 买家完成下单付款但商家未在规定时间内发货,或商家在准备发货前取消订单且选择"卖家原因",都会被判"成交不卖"。

Q2: 什么情况下会被认定为"虚假发货"?

A2: 商家在规定发货期内未实际发货但填写无效信息,或填写的运单号寄送地址与买家收货地址不在同一国家,都属于"虚假发货"。

Q3: 如何避免"货不对板"的问题?

A3: 商家在发布产品时,务必认真填写商品的各项属性和详细描述,确保与实际情况一致。

Q4: 什么行为会被认定为"信用及销量炒作"?

A4: 如果发现店铺存在刷单行为,10个相关订单的销量和评分将全部清空,并根据情节轻重给予账号冻结或清退的处罚。

Q5: 平台如何处理"恶意骚扰"行为?

A5: 违规1次警告,2次及以上冻结3-14天或关闭账户。严重影响买家私人生活的恶意骚扰行为将受到严厉处罚。