速卖通是一个广受欢迎的电商平台,吸引了大量卖家和买家。但是,如果在购物过程中,物流发生丢件的情况,卖家该如何进行投诉呢?下面为大家详细介绍投诉的具体操作步骤。

首先,卖家需要找到投诉入口,具体路径为:物流-国际小包订单-交易-投诉。1)卖家应根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流供应商投诉,每个物流订单只有两个投诉机会。请注意选择正确的投诉类型,并注意投诉的及时性。2)物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理,并将处理结果反馈给平台;如果在10个自然日内没有达成协议,卖家可以在网上投诉。投诉有效期为15天,菜鸟承诺在一个工作日内介入。

如果线下发货丢包,需要卖家联系第三方物流人员寻求解决方案。找物流公司赔付的流程、周期相对较长,难度较大;如专线物流索赔,一般根据申报价值不超过两倍或三倍的运费赔偿,整体损失相对较大。

最后,还需要了解速卖通的丢件赔偿规则:1)ems延误:退还50%的运费;2)信函、丢失材料邮件、损坏:每件400元;3)未申报价值的物品丢失、损坏:每件400元;4)已申报价值的物品丢失、损坏:根据申报价值赔偿,最高不超过500元+60*W(元),W为重量(公斤);5)除赔偿外还需收取邮费和特殊查询费。

综上所述,速卖通卖家在物流丢件的情况下,可以按以上流程进行投诉和索赔,获得一定程度的补偿。

FAQs:

Q1: 如果物流丢件,速卖通卖家该如何投诉?

A1: 卖家需要找到投诉入口:物流-国际小包订单-交易-投诉,根据不同投诉项目和期限进行投诉,每个订单有两次投诉机会。

Q2: 物流公司多久内需要处理投诉?

A2: 物流公司应在10个自然日内处理投诉,并将结果反馈给平台。如果10日内未处理完,卖家可以在网上投诉。

Q3: 速卖通丢件有什么赔偿规则?

A3: 1)ems延误:退还50%运费;2)信函/材料丢失/损坏:每件400元;3)未申报价值丢失/损坏:每件400元;4)已申报价值丢失/损坏:根据申报价值赔偿,最高不超过500元+60*W(元),W为重量(公斤);5)还需收取邮费和特殊查询费。