速卖通推出了全新的海外退货服务,为买家和卖家带来了更加便利的退货体验。本文将详细介绍这项服务的流程及优势,并针对常见问题进行解答。

速卖通海外退货服务经历了一个较长的迭代过程,最终确立了"半个月无理由本地永久免费退货"的政策。这不仅方便了买家,也为卖家提供了更好的售后保障。下面让我们一起来了解这项服务的具体情况。

退货服务的流程

1. 卖家选择是否报名参加：卖家可自主决定是否参与该退货服务,参与后需在网上签约(订单信息支付信用额度×利率%)。

2. 买家申请退货退款:买家在确认收货后的半个月内,无需任何理由即可申请退货,需额外支付运输费用将商品寄回到指定的本地仓库。

3. 本地仓确认收货:本地仓在三个工作日内确认收到买家退回的商品,并不影响二次销售的情况下,系统会自动通知卖家。

4. 卖家获得赔付:卖家将在1-2个工作日内收到系统自动支付的赔付款,订单信息的货权也将转移。

5. 买家获得退款:买家的退款将在本地仓确认收货后自动到账,只有运费不会退回。

服务的优势

1. 全链路透明化:从APP端查找商品到提交订单,买家可以清晰了解退货服务的各个环节。

2. 专属营销推广:退货服务将享有独立的活动推广,如常规专享、限时抢购等。

3. 多渠道宣传:官网、社交媒体等各种渠道都会进行退货服务的全方位宣传。

4. 适用范围广泛:服务计划将覆盖美国、加拿大、澳大利亚以及欧洲主要国家。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 哪些商品适用于速卖通的海外退货服务?

A1: 该服务主要针对生产制造行业的小类商品,如内衣裤、两性用品、定制服装等。第一期还包括了3C类高价值商品。

Q2: 如何确定不同商家的利率?

A2: 利率是根据商家的整体表现(如退货率、销量等)而动态调整的,不同商家的具体情况会有所差异。该服务可能会分批次邀请商家参与。

Q3: 速卖通海外退货服务的费用如何计算?

A3: 买家需要额外支付退货运费,其他费用如订单信息支付信用额度×利率%由卖家承担。买家的退款中运费部分不会退回。

Q4: 该服务未来会有什么变化吗?

A4: 根据公告,该服务未来将最终保持"半个月无理由本地永久免费退货"的政策,为买家和卖家带来更加便利的体验。