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在跨境电商领域中，难免会遇到客户要求退货、退款的情况。作为卖家,需要礼貌、恰当地处理客户提出的问题,为未来的合作及良好声誉打下基础。以下介绍退货、退款常见的商务英语词汇,附带部分专有名词的解释,以利学习和理解。
1. charge-back 退款
例句: A nominal charge-back fee would apply to the change in quota.
象征性的退费将应用到限额的变化上。
2. Recoup 收回,恢复,偿还,扣除
例句: Credit card transactions are usually assessed a fee (either to the recipient or the sender) to recoup the transaction fees charged to the intermediary.
为了补偿中间支付平台付出的交易费,信用卡交易往往会被征收一笔费用(向收货人或者发货人)。
3. Fraud 欺诈,诡计
例句: She also learned how to deal with Internet fraud.
她还学习到怎样去处理网络欺骗问题。
1. 产品问题
- faulty product 产品损坏
- quality issue 质量问题
- wrong size 尺码不对
- shipping problems 寄送问题
- lost package 包裹丢失
- bogus products 假冒产品
- fake or substandard commodities 伪劣产品
2. 处理方式
- return 退货
- refund 退款
- money back guarantee 退款保证
- exchange 换货
- price adjustment for sale items 减价货品的差价补偿
Q1: 如何处理客户退货的情况?
A1: 可以采取以下方式:
及时沟通,了解客户的具体需求
根据产品问题的性质选择退货、换货或补差价等应对措施
保持友善的态度,为未来合作奠定良好基础
Q2: 遇到客户要求退款应该如何处理?
A2: 建议可以采取以下做法:
耐心解释公司的退款政策
积极协调,尽量满足客户合理需求
如果无法达成一致,可以考虑适度的退费或赔付
Q3: 跨境电商中如何防范欺诈行为?
A3: 可以采取以下预防措施:
完善公司的反欺诈机制,建立客户信用评估体系
加强与第三方支付机构的协作,及时发现异常交易
对于恶意客户采取法律手段进行维权
