在跨境电商领域中，难免会遇到客户要求退货、退款的情况。作为卖家,需要礼貌、恰当地处理客户提出的问题,为未来的合作及良好声誉打下基础。以下介绍退货、退款常见的商务英语词汇,附带部分专有名词的解释,以利学习和理解。

基础词汇

1. charge-back 退款

例句: A nominal charge-back fee would apply to the change in quota.

象征性的退费将应用到限额的变化上。

2. Recoup 收回,恢复,偿还,扣除

例句: Credit card transactions are usually assessed a fee (either to the recipient or the sender) to recoup the transaction fees charged to the intermediary.

为了补偿中间支付平台付出的交易费,信用卡交易往往会被征收一笔费用(向收货人或者发货人)。

3. Fraud 欺诈,诡计

例句: She also learned how to deal with Internet fraud.

她还学习到怎样去处理网络欺骗问题。

拓展词汇

1. 产品问题

- faulty product 产品损坏

- quality issue 质量问题

- wrong size 尺码不对

- shipping problems 寄送问题

- lost package 包裹丢失

- bogus products 假冒产品

- fake or substandard commodities 伪劣产品

2. 处理方式

- return 退货

- refund 退款

- money back guarantee 退款保证

- exchange 换货

- price adjustment for sale items 减价货品的差价补偿

常见问答 FAQs

Q1: 如何处理客户退货的情况?

A1: 可以采取以下方式:

及时沟通,了解客户的具体需求

• 根据产品问题的性质选择退货、换货或补差价等应对措施

• 保持友善的态度,为未来合作奠定良好基础

Q2: 遇到客户要求退款应该如何处理?

A2: 建议可以采取以下做法:

耐心解释公司的退款政策

• 积极协调,尽量满足客户合理需求

• 如果无法达成一致,可以考虑适度的退费或赔付

Q3: 跨境电商中如何防范欺诈行为?

A3: 可以采取以下预防措施:

完善公司的反欺诈机制,建立客户信用评估体系

• 加强与第三方支付机构的协作,及时发现异常交易

• 对于恶意客户采取法律手段进行维权