跨境电商作为国内电商行业的一个新兴领域,不同的电商企业采取不同的经营模式,本文将针对平台模式和自营模式下的代表性企业进行用户认知度和满意度的分析,以期为跨境电商企业的未来发展提供有价值的建议。

(一)认知度评价

跨境网购用户对不同模式的企业认知度不同。天猫国际和考拉海购分别为平台模式和自营模式的典型代表,以这两个企业为例进行分析,用户对天猫国际的认知更多为"种类丰富""评价信息丰富""价格优惠",对考拉海购的认知则主要为"品质保障""高品质""值得信赖"。用户对平台类认知集中在商品种类丰富度上;对自营类认知集中在品质保障上。总体来看,自营模式能够传递给用户更多的品质保障认知。

(二)满意度评价

以天猫国际和考拉海购作为平台模式和自营模式的代表企业进行分析,用户对跨境电商的认知度和满意度保持一致。(1)用户对天猫国际的集中认知为"种类丰富",在满意度调查中,这一维度的得分也最高。天猫国际种类丰富满意度不仅高于行业平均水平,且在各细分维度对比中得分也最高。(2)用户对考拉海购的集中认知为"品质保障",同样在满意度调查中,这一维度的得分不仅高于行业平均水平,也高于本企业内其他维度,在行业发展中具有一定的优势。因此,天猫国际种类丰富满意度较高;考拉海购品质满意度较高。

常见问题与解答:

Q1: 为什么天猫国际和考拉海购代表了不同的电商模式?

A1: 天猫国际采取的是平台模式,即为第三方品牌商提供销售渠道;而考拉海购采取的是自营模式,即由企业自主经营和销售商品。两种模式在运营方式、商品来源等方面存在差异。

Q2: 为什么用户对平台模式和自营模式有不同的认知?

A2: 用户对平台模式更关注商品种类的丰富性,而对自营模式则更关注商品的品质保障。这是因为平台模式下商品种类多样,而自营模式下企业可以更好地把控商品品质。

Q3: 为什么天猫国际的商品种类丰富满意度最高,考拉海购的品质保障满意度最高?

A3: 这是因为用户的认知和实际体验保持一致。天猫国际在用户心中的优势就是商品种类丰富,满意度体现了这一点;考拉海购在用户心中的优势则是品质保障,满意度也反映了这一优势。