申诉对于广大卖家而言是一个极其让人头疼的事情。本文将通过两篇文章来解析申诉相关知识。今天讲下关于申诉的大概内容,下一篇讲关于侵权、刷单等申诉解封思路和技巧。

一、解读邮件

当收到封店邮件时,不要慌张,耐心解读邮件至关重要,必须理解以下几点:

1. 封店原因

常见封店原因有操纵评论、账号关联、销售违规产品、违反销售政策、使用小卡片、产品缺少认证等等。对于邮件内容进行阅读并获取封店原因。

2. 邮件要求

需要看清并看懂亚马逊对于封店处理的相关要求,亚马逊需要我们提供什么,需要什么文件。

二、分析原因

回顾店铺经营历史,找出导致封店的操作,整理相关操作过程,思考导致事件发生的根本原因。

三、写申诉信

1. 弄清楚主题

通过上面步骤所得到亚马逊需求内容,切记不要过多赘述无关内容,以便审核人员快速抓取有用信息,有利于加快申诉时效。

2. 基本内容

主要包括三个板块,也就是我们所说的POA（Plan of Action）行动计划:

1) 对于事件产生的事件的过程以及导致事件的根本原因

2) 对于发生事件后所采取的相关措施

3) 如何防止此类事件再次发生

另外需要附上相关文件。

四、发送邮件

提交申诉信时,不仅需要点击后台申诉按钮提交,同时还应该给事件相关亚马逊团队发送申诉信,这样有助于加快审核周期,提高通过率。发送时间最好放在非工作时间,和当前封店事件较少的时候。

五、相关邮箱

1. 美国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.com

seller-performance@amazon.com

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2. 英国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk

seller-performance@amazon.co.uk

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3. 西班牙站

绩效团队:

performance-vendedor@amazon.es

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4. 意大利站

绩效团队:

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it

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5. 法国站

绩效团队:

performance-vendeur@amazon.fr

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6. 德国站

绩效团队:

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

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7. 加拿大站

绩效团队:

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

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