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最近有卖家朋友收到来自亚马逊的邮件,称自己的商品受到投诉而被禁止销售,需要提供POA进行恢复申请。这让许多卖家感到疑惑,不知POA究竟是什么意思。
原来,这里的POA并非是指美国海关的客户授权委托书(Power of Attorney),而是指"行动计划"(Plan of Action)的缩写。亚马逊要求卖家提供POA,是希望了解问题的根源,以及解决和预防措施。
当收到此类邮件时,卖家需要仔细阅读全部内容,回答以下三个问题:
1. 导致问题的根本原因是什么?
2. 您将采取哪些措施来解决该问题?
3. 您将采取哪些措施来避免将来出现问题?
只要卖家能够诚实地回答这些问题,提供合理的解决方案,亚马逊通常会在12小时内给予回复,恢复商品的销售权限。当然,卖家也要加强自身管理,避免类似问题再次发生,影响业务。
