当商品被下架或账户被暂停时,卖家可通过向亚马逊提交行动计划书(Plan of Action, POA)要求恢复商品的销售或账户的销售权限。一份有效的行动计划书至少要回答以下问题:导致问题的根本原因、当下的解决方案,以及未来的预防措施。

行动计划书是什么?

为了帮助卖家业务的可持续性发展,亚马逊提倡卖家伙伴在亚马逊上销售产品时,必须遵守亚马逊的行为准则,并确保绩效达标,为消费者提供安全健康的购物环境。否则,您的帐户有可能面临停用或商品停售的风险。

为什么要写行动计划书?

一份有效的行动计划书不仅可以帮助卖家重新激活账户,还可以督促卖家复盘并优化日常运营流程,梳理内部管理规范等。由此,卖家才能在亚马逊上可持续性地发展并壮大销售。

行动计划书撰写三大要点

要点一: 充分利用亚马逊的资源,深挖违规根本原因

通过业绩通知理解违规原因,明确申诉渠道。当账户被审核、权限被移除、商品被下架等时,卖家会收到一封业绩通知。

要点二: 从公司的实际情况出发

卖家一定要结合当下的实际情况亲自撰写行动计划书,切勿照搬任何其他计划书的内容。卖家可使用六何法(何人、何事、何时、何地、为何及如何)来分析和撰写。

要点三: 加强针对性以及相关性

行动计划书需体现针对性及相关性:应针对本次商品或账户被审查的原因撰写;应针对上述根本原因提出预防措施的方案,不建议卖家罗列不相关的解决方案。

行动计划书三大雷点

避免推诿,主动承担应负的责任

一些卖家在根本原因的分析中,过多地将"锅"推给他人。我们要明确卖家是账户的所有者,应对账户的上架商品、订单的履行及日常运营等全面负责。

避免使用情绪化语言,强调事实和解决方案

行动计划书是一份商业文件,卖家应使用专业的词汇和表述,避免夹杂情绪化用词,也应避免沦为一封保证书。

避免杂糅、过于冗长,保持结构清晰、详略得当

行动计划应该明确细节,详略得当,关注问题和解决方案本身。