标题: Shopee店铺管理全方位解析

Shopee是东南亚电商市场上的一个重要玩家,为卖家提供了便利的店铺管理后台。本文将详细介绍Shopee店铺管理的各个环节,从后台操作、店铺装修、物流设置到商品管理,为卖家带来全面的Shopee运营干货。

一、Shopee网页链接\u0026APP下载链接

Shopee前台网页链接：

MY：https://shopee.com.my/

• SG：https://shopee.sg/

• TW：https://shopee.tw/

• ID：https://shopee.co.id/

• TH：https://shopee.co.th/

Shopee seller center链接(卖家后台操作链接)：

MY：https://seller.shopee.com.my/

• SG：https://seller.shopee.sg/

• TW：https://seller.shopee.tw/

• ID：https://seller.shopee.co.id/

• TH：https://seller.shopee.co.th/

Shopee APP下载：

安卓版： http://pan.baidu.com/s/1miE2a8o#list/path=/

• ios系统请去app store 直接搜索下载

二、seller center 后台操作简介

Seller Center页面概览

1. 点击①进入【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息。

2. 点击②进入【My Shop Categories】，可以查看.修改关于产品分类的相关设定。

3. 点击③进入【My Sales】，可以查看已售出商品支付.物流.退款.退货信息。

4. 点击④进入【Marketing Center】,可以提交商品报名shopee平台的活动，并参与多重活动推广模式。

5. 点击⑤进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。

6. 点击⑥进入【My Wallet】，跨境商户可以添加Shopee支持的第三方支付平台账户。

7. 点击⑦进入【Shop Settings】,可以查看.修改关于卖场.物流.通知的相关设定。

8. 对于非英文平台，可以点击【Shop Settings】>>【My Account】,调整卖家中心的语言设置。

【My Products】

进入【Home】-【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息

1. 点击①进入【Batch Actions】,卖家可以通过上传Excel文档进行商品批量上传。

2. 点击②【Add a New Product】，卖家可以在此进行单个商品上传。

3. 切换至③处的【Live】,查看已经上传成功并且通过审核的商品。

4. 点击④进入【Sold Out】，即可查看已经卖完下架的商品。

5. 点击⑤进入【Banned】,即可查看被严禁出售的商品。

6. 点击⑥可以在【List View】和【Large Icon View】两种查看方式中进行切换。

【My Shop Categories】

进入【Home】-【My Shop Categories】，可以查看、修改关于产品分类的相关设定。

1. 主操作界面中会显示【Active Categories】和【Inactive Categories】两大版块。点击①中的【Rename】按钮，可以对分类重新命名。

2. 点击②中的【Details】，可以查看此分类中商品具体详情。

3. 点击③，分类开启或关闭，可以让买家可以看到对应的此分类 。

4. 点击④，分类展现前后顺序可上下调动。

5. 点击⑤【Preview】，在店铺首页预览分类。

【My Sales】

进入【Home】-【My Sales】，可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退货信息。

1. 主操作界面①中会显示每笔订单的基本信息：包括付款金额.付款方式，订单状态，物流选择。

2. 点击任意订单(例如②)中的任意位置或者点击【Check Details】按钮，即可查看订单的详细信息。

【Marketing Center】(TW站点为例)

进入【Home】-【Marketing Center】，可以参与虾皮营销活动。

目前后台分别有四种行销活动可供卖家参与：

①关键词广告(Paid Ads)——目前TW.ID站点已开通：通过Paypal转账，完后充值后点击【购买服务】即可使用关键词付费广告。

• ②我的折扣活动(My Discount Promotion)：点击【新的折扣活动】，卖家即可自行筛选商品进行店内促销活动。

• ③我的主题活动(My Compaigns)：点击【现在就报名】，即可参与Shopee平台举行的活动。

• ④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站点已开通。点击【产生新的折扣码】即可使用my voucher 功能，设置店铺折扣券。

【My Income】

进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。

1. 在①中为即将拨款及已完成拨款的概述。

2. 点击②进入【My Wallet】，可以添加收款银行.第三方支付平台账户。

3. 点击③中【Download】图标，下载交易明细。

4. 切换④处的任意Tab，【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即将结款或已完成结款的订单信息。

5. 点击⑤中的任意订单，即可以进入查看【Transaction Details】。

【My Wallet】

进入【My Wallet】，跨境商户可以连接本地银行账户至Payoneer平台。

1. 点击Register;

2. 已有Payoneer账户的卖家， 只需关联已有账户即可;尚未开通Payoneer账户的买家， 可直接填写相关信息注册Payoneer账户。

【Shop setting】

进入【Shop Settings】-【My Shop】，可以查看.修改卖场介绍.物流.通知的相关设定。右侧边栏切换各个功能，可以查看.修改【My shipping】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。

修改语言设置：

1. 进入【Shop Settings】;

2. 点击【My Account】,输入店铺密码;

3. 进入【My Account】页面，language栏切换语言。

三、店铺装修

1. 点击①进入店铺装修页面。

2. 点击②新增店铺logo。

3. 点击③新增店铺宣传图x 5 (规格1600*800 ); YouTube宣传视频(可选)。

4. 点击④进行宣传图的裁剪和修改。

5. 点击⑤进行店铺宣传语的编辑。

6. 点击⑥【save】保存所有修改即完成店铺装修。

四、开通物流(含TW站 货到付款 设置)

每个站点物流情况不同，各站点可开通的物流请查看P63，或咨询您的客户经理。

例1：LWE

1. 点击①进入物流设置页面;

2. 点击②开启对应的LWE物流。

例2：台湾黑猫宅配\u0026货到付款

1. 点击①进入台湾站【物流中心】页面;【圆通-黑猫宅配】中，点击【开启此物流方式】。

2. 【圆通7-11超取】中，点击② 【开启此物流方式】【开启货到付款】【设为预设的物流方式】。

五、开启休假模式

1. 点击①进入店铺设置。

2. 点击②开启休假模式。

注：完全关闭休假模式需要一个小时。一旦关闭后，须在24小时后才能再开启休假模式。

六、聊聊自动回复

1. 点击①打开聊天设置。

2. 点击②开启聊聊自动回复。

3. 在③编辑自动回复语。

4. 点击④ 【save】保存。

七、商品管理

1. 商品发货时间DTS（Days to Ship）

- 定义：买家下单并完成付款的订单，其订单状态由"未出货"变为"已出货"（shipped）的天数（只计工作日）。

- DTS设置：

- (1)卖家可将发货时间自行设置为2天或者7-30天之内的任意天数；

- (2)卖家可对店铺所有产品设置统一的发货时间，也可以设定单个产品层面的发货时间。

2. 预售商品

- 定义：发货时间为7-30天之内任意天数的产品会被定义为预售产品，并且该商品前台展示会有Pre-Order（预售商品）字样；

- 由于消费者更倾向于选择寄送时间短的商品，所以预售商品会对店铺的转化率会有一定的影响。同时，如果店铺预售商品数占比过高，将会影响到卖家评选优选卖家、商城卖家资格，以及会被限制上新商品数量，甚至被计卖家惩罚计分。

3. 商品下架

- 若商品违反了下列规则，将会被做下架处理：

- (1)误导性折扣（Misleading discounts）

- (2)刊登重复商品（Duplicate listings）

- (3)不相关的关键词（Irrelevant keywords）

- (4)类目错放（Wrong category）

八、订单评价管理

1. 查看订单评价以及回复买家评价

- 点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价

2. 评价时间

- 买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3. 买家修改评价

- 若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

- 买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可