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在疫情期间,许多商家都受到了一定的影响。不过 Lazada 平台也推出了多个方案来帮助商家渡过难关。本文将为大家奉上 Kevin 老师的"2020年 Lazada 精细化店铺运营方向",希望能够帮助商家更好地运营店铺,迎接即将到来的 Lazada 3.27 大促。
现如今的跨境电商市场,简单粗暴地吃红利的时代已经过去了。流量成本不断攀升,获客成本也越来越高,产品同质化问题严重。当你的店铺日销百单时,也很快就会有人复制你。没有强大的供应链支持,很难持续经营下去。此外,消费者的忠诚度也越来越低。那么,商家该如何实现可持续发展呢?
关键在于转变运营思路,进行更加精细化的店铺运营。重点放在优化每个用户环节,向品牌化发展。
优秀的产品是跨境电商可持续发展的基础。我们可以从 Anker、泽宝等知名品牌中看出,他们会不断开发新产品,并不断更新迭代。同时也会去主动接触消费者,了解他们的喜好。再比如小米的单品爆款模式,从爆款产品入手来压缩成本。不过,每个商家的模式都不尽相同,还需要针对不同类型的商家进行分析:
1. 贸易型商家：从卖铺货向卖精品转变。聚焦1-3个熟悉的品类,精细化服务目标消费群体,实现低退货率,缓解客服压力,集中精力做好营销推广。
2. 产品研发型商家：重视客户需求反馈。可以通过多种方式接触终端用户,及时反馈给开发商,指导产品研发。但需要注意并非所有需求都需要全部采纳,还需要做更深入的需求调研。同时要重视产品的持续优化迭代,以及知识产权保护。
3. 区域型商家：供应链是核心关键。如果考虑在东南亚本地化运营,供货能力和囤货能力就显得尤为关键。同时产品质量和服务水平也需要大幅提升,以降低客户流失率。
很多商家认为不出单就是价格问题,于是一味地压低价格。这虽然也可以视为一种策略,但如果长期亏损,或者销量上百上千也无法盈利,那就需要认真检视自己的经营模式是否有问题。
我们要从买家思维出发,注重标题优化、内容文案、图片美化等各个环节。标题要避免过于夸张,而是要结合实际产品情况进行描述。文案要真正站在消费者角度,了解他们最关心的诉求点。图片也要符合目标市场的审美偏好,而不仅仅追求清晰度和美观度。
在站内引流方面,要合理分配活动款,优化产品详情页面,充分利用生意参谋数据进行调整优化。同时要合理搭配平台营销工具,如优惠券等。
在站外引流方面,可以尝试 FB 广告投放、直播引流、网红引流等方式。
此外,售前售后服务也是关键所在。要让客户感受到认可,及时发货并保持互动,邀评卡要用心设计,并赠送实用小礼品。退换货政策也要合理制定,并成立专业的小语种客服团队。
综上所述,精细化运营店铺,配合平台大促,才能实现持续稳定发展。
