亚马逊为了规范卖家与消费者之间的沟通方式,最近出台了新的《买卖沟通指南》。该指南从订单信息、买卖方信息以及间接沟通等多个方面,对卖家的沟通行为进行了详细规定。如果不遵守这些指引,卖家的销售权限可能会被暂停。

新规详解:哪条对卖家影响最大?

新版《沟通指南》对卖家关心的事项作出了具体规范,其中包括订单及退货相关要求。

一、直接沟通之订单信息

1. 订单问题: 如果产品无法发货,卖家必须与买家进行沟通,并通过后台调整订单状态。

2. 退货相关信息: 卖家必须使用后台功能处理退款订单,只有在需要更多信息时才能与买家沟通。

二、直接沟通之买卖方信息

卖家只能向购买过自己产品的客户发送必要的许可信息,不得包含营销、促销等内容。许可信息还有诸多格式要求。

三、间接沟通的注意事项

平台会通过"您的帐户"向买家传达订单相关信息,卖家需要及时处理发货并确认。

卖家如何看待新规变化?

不少卖家对新规有不同程度的不满。他们认为无法发送产品图片、电话号码等,限制了与买家的交流。同时,要求邮件中无拼写和语法错误,也给部分英语不太好的卖家带来挑战。

总的来说,这次亚马逊的政策调整,无疑给卖家的日常经营带来了新的要求和限制。卖家需要尽快适应并遵守新规,以免遭到销售权限的暂停处罚。