亚马逊作为全球最大的跨境电商平台,对于卖家来说,货物丢失、损坏和买家退货等情况时有发生。虽然亚马逊有相关的索赔政策,但要真正拿回应得的赔付却并非易事。本文将为亚马逊卖家们揭秘27种高效索赔方案,助你轻松拿回损失,提高运营收益。

"怎么这么久还没到？退！"

"这都磨成什么样子了？退！"

"哦,我突然间不想要了,退！"

"买家秀和卖家秀果然有差别,退！"

无论是货物受损还是买家故意,在跨境电商的行业里,退换货似乎是常见现象。可重点是,部分买家在收货30天后才要求退货,亚马逊竟接受并退款给对方,这令许多卖家无法忍受,只能通过索赔要回部分损失。

奈何亚马逊平台每天收到卖家关于索赔的案例不胜枚举,走流程也需要时间,索赔之路艰难险阻。除亚马逊平台的失误之外,卖家对于自身出现的问题,到底要用哪种索赔的方式更快获得回应也是一头雾水。

通常情况下,当卖家遇到货物丢失和损坏、入仓/退仓费用、买家退货以及亚马逊平台的"莫名"扣款情况时,亚马逊遵循着自己的退款政策,可自动赔偿极小部分损失。但若想要回亚马逊缺赔、漏赔的部分,卖家还得自己索赔,比如通过A-to-Z索赔政策,但相对来说A-to-Z索赔政策则更倾向于买家,甚至还允许买家提出索赔的额外情况。

即使索赔成功,但回来的钱也只是冰山一角。除此之外,人员清算再找亚马逊对质又是一项耗时耗力的过程。尽管亚马逊会通过邮件通知卖家退款退货的信息,但有时候,客户退回产品后并未收到亚马逊的退款,而卖家有责任找到流程问题并提交退款请求。对卖家而言,这个过程有一定难度,而卖家在亚马逊仓库发生库存损坏后请求赔偿的过程也是如此。

因此,许多卖家会委托给第三方工具索赔,可问题又来了,市场上的索赔工具价格不低,但效果却参次不齐。有卖家表示,部分第三方索赔工具的佣金不仅高达25%,还需要向对方提供店铺子账号,存在较大的风险不说,最终能追回的款项也是个未知数。

为什么亚马逊卖家的索赔成功率那么低?

在向亚马逊索赔的过程中,卖家们能否顺利收到应有的款项存在许多干扰因素。

第一,据了解,有99%的卖家并没有完全了解亚马逊的索赔政策,或是对平台数据不敏感,从而自己在索赔的时候容易出错。"有时候,亚马逊的一些错误很隐蔽,作为卖家很难直接发现,需要导出卖家中心的数据进行比对以及研究各项报告。这对一些不擅长数据分析和没有耐心的人,是一件非常痛苦的事情"卖家认为。

第二,尽管亚马逊有长达十来种索赔情况可供卖家进行合理诉求维权,但这其中也有更倾向于买家的方案,对卖家而言并没有起太大作用。如前文所提到的,卖家有责任帮助客户找到流程问题并提交退款请求,对卖家来说是一项耗时又耗力的事情。

第三,卖家向雨果网表示,"自己没办法索赔款项时,只能通过第三方工具索赔。但有一个问题是,你把账户信息给到对方,却不知对方究竟是如何操作的,索回的款项也不够透明,存在较大的风险"。

第四,亚马逊提供给卖家的索赔周期有限,部分卖家即使想追回以往"消失"的利润也无力回天。

27种索赔场景随地切换,卖家再也不用担心索赔"无门"

是否存在一款既高效又能防范于未然的产品可供卖家选择?退款管家（Refundlabs）可以做到!

那些影响卖家成功索赔的干扰项在退款管家这里统统不是问题。具有这么大魔力的它是什么来头?雨果网了解到,退款管家（Refundlabs）隶属于舜天科技有限公司,是一家人工智能与专属人工服务相结合的跨国高科技企业,集康奈尔大学、麻省理工等国内外知名高校技术团队研发,为卖家技术保障。

那么它又是如何解锁上述干扰项呢?

1、算法能力。自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账,能自动检测出超27种索赔方案;

2、快速索赔。退款管家帮助卖家收集证据文件和提交申诉索赔工单等繁琐的工作,方便卖家专注于自身的业务;

3、透明易见。通过退款管家的账号后台,卖家可以监控所有的操作过程,包括取回的赔偿款总额;

4、安全可靠。退款管家完全遵守亚马逊的服务条款,索赔专家会手动审查并提交所有的索赔工单,确保遵循每种申诉类型的正确协议。

值得卖家重点关注的是,退款管家能够追溯长达18个月的退款周期,且覆盖27种索赔场景,无论卖家是出于什么缘由被亚马逊扣款,它都有方案可轻松应对。通过这些场景,帮助卖家增长索赔经验,促进企业运营操盘手技能提升,避免"历史重演"。除此之外,还能帮助卖家拿回销售额的3%,实现年收益达30%,缓解卖家的资金压力。

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