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作为亚马逊卖家，几乎都会遇到各种退货问题。从各种各样的退货原因到具体的处理流程，都可能让卖家感到无计可施。那么如何尽可能降低退货带来的损失呢？本文将为您分享一些退货处理的小技巧。
一般的退货流程如下:
1. 买家提交"退货申请"。
2. 卖家在卖家平台的"订单"—"管理退货"中查看退货申请及退货原因。
3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的"订单"—"管理退货"中处理退货申请。
4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因。
5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中。
6. 卖家收到退货，在"管理退货"或者"管理订单"页面操作订单退款。
在卖家平台，点击"订单"---"管理退货"中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态，可进行以下四种操作:
1. 批准退货申请:这一步仅批准买家将退货商品发送给您,货款不会自动退给买家。另外,在"管理退货"页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。
2. 关闭申请:如果不接受买家的退货申请,建议先和买家协商沟通达成一致后,再点击"关闭申请"按钮。在卖家提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。
3. 进行退款:如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击"进行退款"按钮对商品进行退款。
4. 联系买家:就直接和顾客联系,进行协商。
Q1: 客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？
A: 首先可以跟客户沟通下,是哪里让客户觉得实物与描述不相符合,再想办法进行解决。如果客户非要退货,那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的,但是如果退回到中国,产生的国际物流费用是需要卖家自己承担的。当卖家收到客户的退货之后,再退款给买家。
Q2: 我是国内自发货的,客户收到货后想要退货该怎么处理呢？
A: 1. 货值不高,干脆赠送给客户,跟客户协商让其留好评。2. 如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,联系货代,跟货代协商沟通后,让买家退货到当地的美国地址,让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中,再处理退款。3. 如果您在美国当地有可靠的朋友,建议可以跟朋友协商,让买家把货加到朋友那寄存,后期您有该产品的订单时,可以让朋友帮发货。4. 如果您有海外仓,可以让买家把货退到您的海外仓地址。5. 权衡比重,对比看看,是您产品的货值高?还是正常退货造成各种运费高?请自行斟酌。6. 发挥您的沟通能力,与买家友好协商解决。每个订单的情况都不一致,亲可以根据自己的情况来处理。
Q3: 我FBA的订单,有个客户要退货,请问这个订单怎么处理呢？
A: FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议亲联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。
Q4: 卖家要求退货,同意后,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？
A: 一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家的,不管是部分退款还是全部退款。
Q5: FBA的订单,亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢,我还可以再销售吗？
A: 亚马逊是先退货再退款。退回来的货如果是没有被损坏您可以联系亚马逊重新贴标再次销售的,如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再售,您可以选择让亚马逊销毁或者自己联系货代运回国内。
Q6: 请问退货政策可以写在描述里吗,因为有些产品是定制的,退货会比较麻烦？
A: 您可以写在描述里,这样方便卖家看到。
Q7: 买家可以取消他的退货请求吗?
A: 是可以的。
Q8: 请问如果不是产品质量问题,客户在收到货之前就要退货,该怎么处理呢？
A: 1. 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。2. 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。3. 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。4. 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
Q9: 如果客户重复提交退货申请,该怎么办？
A: 如果您已经解决了这个订单的售后问题,顾客还是针对同一订单提交多次退货申请,可以直接关闭。前提是你已经解决好了,因为顾客提交退货申请后,卖家有4个选择(同意退货请求,关闭退货请求,退款,联系买家)。
Q10: 退货时的那个预付费标签是什么意思？怎么设置呢？
A: return label有两种情况:一种是由亚马逊提供的未预付标签:如果选择这个需要由买家来出邮费。一种是卖家自己提供,这种的话是需要找货代进行购买,提供给买家之后,买家就不用支付运费了。一般买家申请了退款之后,不建议直接authorize request,直接与买家协商好,关闭申请,直接在订单处理处,点击issue refund退款给买家。也可以与买家协商好先垫付运费,到时候再进行部分退款,把货款和运费一起退给他。
Q11: 客户的退货原因主要有哪些啊？
A: 1. 商品实物与描述不符合:建listing的时候为了提高转化率而将图片P得过分精美,与实物区别太大,商品特点夸大描述,与实物不符合,尺码不合适等。2. 商品到货后破损或质量有问题:由于长途运输,客户收到包裹后发现商品破损。3. 航运时间太长,客户收到货的时候已经不需要了:有的客户不知道商品是从国外寄出的,期待的到货时间是一周以内,由于国内发货航运时间太长,客户收到货的时候已经不需要了。4. 买家没有收到货,也就是传说中的丢包。 5. 偶然订单,也就是买家下错了订单。6. 客户收到货后又不想要了。7. 其他的一些原因等。
买家在购买商品后的30天内可以全款退货,而且不用说明退货原因。如果买家购买的商品价格高于40欧,而且在14天内退货的话,退货的运费也要退给买家。如果买家购买的是衣服、鞋或者包包,而且在30天内退货的话,无论购物价格是多少,运费和退货费都应该卖家支付。
