在外贸实践中，经常会因各种原因发生客户索赔的现象。那么我们要如何应对并理赔呢？

首先，要认真审查买方提出的索赔要求，其理由是否充分，出证机构是否合法，证据与索赔要求是否一致，索赔是否在有效期内提出等。

其次，如属于船公司或保险公司的责任范围应分别转请相关公司处理。

最后，如确实是我方过失，应积极理赔，重要的是赔偿金额。这是我要着重和大家说的，做人要有脸，对于很明显的是我方的问题，就不要厚着脸皮说这也不是啥大问题啊，也不影响使用啊，上次就这样等等类似的说辞，这会给人不要脸的感觉。如果很明显是我们的问题，不管是什么原因导致的，我们首先都要为给客户带来的不变表示歉意，并告诉客户我们会负责赔偿并尽力让客户满意。首先标明我们的态度，我们会赔，让客户有个好心情，而不至于做出一些极端的反应（比如阿里会员可能在网站投诉，向大使馆、海关投诉，甚至诉讼等）。至于咋赔，赔多少那就是要商量的事情了。一般我们可以先确定赔偿金额，然后再下一个订单中让客户少付一些钱，或是给他补货。至于客户不再返单的话，要怎么做，应该不用我说了，对吧。