不慎埋下雷，如何用邮件挽回订单?面对国外客户的恶意索赔,我们需要以客户为中心,通过沟通化解矛盾。

生气的老板对员工大喊

May：一名机器行业的销售。

最近有一批货物发到肯尼亚,因为May的不专业,导致客户没有收到必需的COC认证,引发争议。客户愤怒地骂骂咧咧,还威胁要告他们公司是骗子。May选择了删除聊天记录逃避,丧失了后续谈判的优势。

针对这种情况,我为May撰写了一封邮件回应客户:

Dear ***,

Hope this e-mail finds you well. We're really sorry to have brought you such problem.But you've got to understand that we don't want it, too.当您告诉我们必须要COC认证的时候,货物已经发出了,无法进行补办。既然事情已经发生了,我们愿意为这件事负责并承担海关要求的额外费用,确保您不会有任何损失。

您也知道,我一直将您看作是一位绅士,一位我们的重要商业伙伴,但您的言语深深刺伤了我。我永远不会回骂同样的话,但我希望您能了解相互尊重是人们最基本的相处方式。我们是合作关系,不是主仆关系。

至于产品质量,它绝对没有任何问题,如果您不信可以在当地找机构检验,我们在装船之前也已经查验过了,并且留有相关的检验文件。当问题出现的时候,我坚信首先要做的是解决问题,而不是互相埋怨。真切地期望您能消消气,理性的考虑一下这个问题。

Sincerely yours,

***

后来的结局就是,肯尼亚客户没有再继续骂,整个订单按照流程继续往下走。如果您之后遇到类似情形,不妨参考这封邮件,犯错就道歉,发现问题就解决,不卑不亢。