近期,俄罗斯海关系统出现故障,导致目前发往俄罗斯的商业快递渠道无法进行正常清关,这给众多在速卖通销售的卖家带来了不小的影响。为应对这一突发事件,速卖通紧急暂停了发往俄罗斯的商业快递服务,并推出了一系列措保护措施,希望能够尽可能减少卖家的损失。

事件概况

没有一点点防备,意外就这样出现。据了解,俄罗斯海关商业快递清关系统出现问题,导致目前发往俄罗斯的商业快递渠道皆无法在本地正常清关,唯一不受影响的是邮政类包裹。有对俄快递的卖家需尽快调整发货方式,速卖通也暂停发送对俄的商业快递。

受到俄海关清关事件影响,速卖通自1月5日起暂停发送对俄快递,关闭线上发货"中俄快递-SPSR"和"AliExpress无忧物流-优先"俄罗斯方向的发货渠道,直至俄海关系统恢复正常。

如何处理已创建的订单？

不可避免,卖家有很多包裹已经创建了线上发货物流订单,这些订单要怎么处理？

已经创建订单还未发货的包裹,卖家应及时取消订单,和买家协商更换物流方式;

• 成功入库暂未发货的包裹,物流商会免费退回给速卖通卖家,退回时间在一周左右,订单对应的运费平台预计在一周内原路返回给卖家;

• 已经交航的包裹可能会延误正常派送时效,卖家需要及时跟进物流状态,同时和买家保持沟通;

• 已经完成俄罗斯清关的包裹会正常派送,不受影响。

速卖通的保护措施

为了减少卖家的损失,速卖通推出了一系列保护措施:

因此事受影响的订单,成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台全部抹除不计考核;

• 使用线上发货"中俄快递-SPSR"和"AliExpress无忧物流-优先"发往俄罗斯,且揽收成功或签收成功时间在2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单,如果遭遇买家发起"未收到货"纠纷,人工处理仲裁时间将在原有基础上延长15天,物流商承诺时效同样延长15天。

对此,卖家需要尽快修改运费模板设置,更换发货渠道,同时和买家保持沟通,避免可能引起的纠纷。速卖通还表示,若有需要可延长买家保护期。