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亚马逊卖家如何应对差评？记住这几招，把负面影响降到最低
不管是国内电商还是跨境电商,产品评论都是转化率的重要保障。好的评价会提高产品的排名和转化率,但有时难免会收到顾客给的差评。差评对于产品排名的影响非常大,那么作为卖家,该如何应对差评呢?
首先,我们需要了解差评产生的原因。有可能是恶意差评,也可能是产品本身或服务过程存在问题。针对不同情况,卖家可以采取相应的应对措施:
1. 如遇恶意差评,可以向亚马逊平台进行投诉,收集证据直接report abuse,或给亚马逊团队发送邮件申诉。
2. 对于正常差评,卖家可以主动联系买家,积极解决问题,回复差评表达诚意,甚至主动留下联系方式。
3. 从根源上降低差评,提高产品质量,对顾客反馈的问题进行改进。
总之,面对差评,卖家要保持积极主动的态度,既要维护好店铺评价,也要注重产品质量的提升,从而实现销量的稳定增长。
