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想要解决问题,首先要了解问题出现的原因。根据经验,大卖家最容易出现的问题是频繁发送只提供现金补偿换评价的邮件,引起亚马逊的注意。
为什么会出现这种情况?根本原因是亚马逊法务部门都会专门审核每一封申诉邮件,以便在被美国司法部起诉时提供充分证据。因此,每封邮件中需要提供的说明一点也不能遗漏。
很多卖家在写申诉邮件时,会一口咬定自己没有任何错误或被诬陷。但要清楚,既然亚马逊审核了你的账户,肯定掌握了你的违规证据。如果过于激烈地抗拒,最后结果只能是账号被封。
那么,是否要干脆认错呢?答案是否定的。亚马逊审核的最终目的是为了自保,你提供的信息首要是为了证明亚马逊无罪。如果你承认错误,亚马逊也没办法证明你,结果也只能是账号被封。
关键是要做到"有理、有据、有节":
1. 有理:能自圆其说,说明自己态度认真,没有故意违规。
2. 有据:提供实际证据,如对话记录等,证明自己的说法。
3. 有节:条理清晰,观点明确,不说无用的话。
