Shopee作为东南亚知名电商平台,为广大卖家和买家提供了便捷的购物体验。本文将为大家详细介绍Shopee平台的客服服务内容,希望对您有所帮助。

1. 马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务。

2. 泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后,您需要注意的是:

1. 卖家如果更换了店铺登陆密码,请及时告知所属客户经理以及客服人员,否则当地客服无法登陆您的店铺,也就无法及时为您提供客服服务。

2. 请卖家不要打开聊天窗口,聊天窗口点开之后,消息会被默认已读,客服人员仅回复未读信息;若不小心打开了聊天窗口,请在与当地客服的QQ群当中进行告知,以免当地客服遗漏买家消息。

3. 如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复,可在QQ群中提醒当地客服尽快回复。

4. 如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务,并且不需要Shopee提供客服服务的话,请告知所属的客户经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问,卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服,Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下: