相信做亚马逊的卖家基本上都是用的 FBA 进行发货。因为 FBA 是推广新品抢占 buy box（黄金购物车），提高产品销量的最佳方法，而新品想要有更多的销量，那么一定要首选 FBA 发货。

虽然选择 FBA 的好处很多，但是由于大家都使用 FBA，导致亚马逊需要处理庞大的订单量，出错就在所难免。对于卖家而言，这些小错误是会直接损失你的利益的。

根据不完全统计的数据显示，由于亚马逊的失误导致卖家的损失至少占卖家销售额的 1-3%，这部分损失卖家是有权向亚马逊提出索赔的。

可以向亚马逊提出索赔的情况

1. 在亚马逊运营中心损坏的产品

2. 亚马逊合作承运人损坏或者丢失了产品

3. 在亚马逊运营中心丢失超过 30 天

不可以向亚马逊提出索赔的情况

1. 亚马逊物流禁止商品

2. 不遵守亚马逊库存要求的商品

3. 在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品

4. 有瑕疵的商品，或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品

5. 过期商品

6. 使用亚马逊合作承运人配送、因包装不当出现残损的小包裹商品

如何向亚马逊提出索赔

1. 用表格记录好每一个 SKU 的不可售数量

2. 每 5 个 SKU 作为一组向亚马逊提交，询问赔偿情况

3. 记录好每一个 case ID，然后随时跟进每一个 case

4. 一般情况下客服会很快回复每个 SKU 的具体损坏情况

5. 对于有问题的 SKU，客服会帮你提交赔偿申请

6. 如果赔偿款下来，一般会在 adjustment 费用里面体现，你可以自己去下载进账报表查看。