近期,亚马逊在后台发布了公告,推出了自动验证功能,将代表卖家自动批准符合条件的买家退款申请。这个新政策和之前的预付费标签退款有所不同,它与亚马逊即将实施的强制要求追踪信息政策结合,判断买家是否符合自动退款标准。

首先,买家下订单之后,如果对交货问题产生疑问发来消息,卖家必须在48小时内回复买家消息,包括查看订单问题和物流追踪,或者为其退款等等。如果没有在48小时响应买家消息,此时如果买家提出A-to-Z担保索赔,系统就会自动根据订单的状态和追踪情况自动退款。

比如,当产生AZ担保索赔的退款订单,系统抓取到该订单的物流信息显示包裹被买家拒收并正在退回给发货的卖家,系统就会自动批准并为顾客退款。同样如果抓取到卖家甚至还没有寄出包裹,没有确认发货,也会直接为卖家退款。这几种情况下,虽然发生了AZ担保索赔,但是并不会影响卖家的账户状态和ODR。

如果产品仍在配送途中或者追踪信息显示已经签收,还有无法抓取到物流追踪信息的情况下,亚马逊不会直接进行退款,而是会建议买家直接和卖家联系,来解决买家遇到的问题进行退货或退款。

这样看下来,这个政策其实高度依赖之前的追踪率改动,只有在保证自配送订单有效追踪率的情况下这个新功能才可以实现。而且追踪率政策在最近更新之后,不仅仅只需要有追踪就行,而是有一系列的新要求。