近期Optimizon针对2,000名美国网购消费者进行的一项研究发现,不少消费者在网上购物时遇到了一些问题。四分之一的人收到的产品尺寸与预期不符,五分之一的人收到的东西与预期完全不同。有人表示,订购了电脑却收到了游戏椅,买儿童尺码结果收到其他物品。超过三分之一的人认为自己被误导性图片和不真实的产品信息"欺骗"了。

在全球速卖通或Wish等在线市场购物时,受访者平均至少四次感到受骗。但他们最信任的是亚马逊、eBay和Etsy,这三个平台也是他们最常使用的。受访者认为最值得信赖的在线市场依次是:1.亚马逊 2.eBay 3.Etsy 4.Wayfair 5.Notonthehighstreet。

在最不可信的网站中,无法判断产品质量、难以退货以及缺少或不准确的描述是主要原因。尽管37%的人会根据信任度决定在哪里购买,但48%的人会选择价格更低的零售商。值得注意的是,超过四分之一的人更愿意直接从品牌网站购买。

消费者希望在在线市场上看到的改进包括更容易退货、更可靠的卖家以及产品描述中的更多细节。