2020年，一场突如其来的疫情，让跨境电商卖家陷入重围。FBA暂停非必要商品入库，订单量骤降投入成本却连番上涨，岌岌可危的现金流将卖家逼至倒闭的边缘。与此同时，另一个奇怪的现象也正在发生。

据相关数据统计，疫情期间亚马逊FBA索赔金额相较之前环比提升了40%，索赔成功率环比提升10%。相较年前，目前FBA索赔出现了赔付金额高、速度快、成功率高等现象。对此，业内人士预估，或许是特殊时期亚马逊自顾不暇放松了申诉标准，又或是亚马逊对卖家共度寒冬发出的友善信号。无论真相如何，抓住这个特殊时机向亚马逊"要钱"才是正理！

"倒春寒"下，不少亚马逊卖家的现金流也被打回寒冬：传言，经历了上半场没货可发，下半场货无处可发、FBA限制入库甚至下架listing后，深圳某亚马逊卖家为求生存已经贱卖了2套房。

偷偷告诉你，大可不必这般冒险"断臂求生"，也许亚马逊还"欠"你几十万美元。相关数据统计得出，旺季时亚马逊的仓储配送出错率高达1.25%，每销售100万美元会给卖家造成3%的销售额（3万美元）损失。且鉴于当前FBA限制入库、物流派件停摆等诸多突发状况，上述数值给卖家造成的隐形成本和利润折损可能更多。

多方探寻雨果网得知，截至目前，包括傲基、帕拓逊、环球易购、Anker、通拓、有棵树等多位行业巨头在内，找亚马逊要回的合计索赔款已经高达百万美元！其他年销千万美元、百万美元的中小卖家，也赶在索赔期限内追回钱款，捂紧钱包补血"过冬"。

例如，某消费类贸易公司，使用灵狗退款4个月时间，先后到手的退款金额高达36万美元，折合人民币247万元。另一位某GMV为150万美元的卖家，使用灵狗退款1年时间，截止目前已退款5万美元，退款率达3.3%。2020年疫情期间，灵狗退款对卖家的赋能愈加显著。短短几天，涉事卖家便成功申诉了一笔入库商品丢失的case，拿回3.5万美元解决了燃眉之急。

别眼红！赶快对号入座，这笔"飞来横财"应该也有你的份。

窥见商机后，我们不妨来盘点一下卖家可以就产品入仓、在仓、回仓3大场景向亚马逊申请索赔的18种情况：

入仓时：

1. 入仓时间错误，卖家被超额收取储存费；

2. 入仓数据不符，亚马逊FBA未对丢失的产品向卖家支付对应数量的赔偿；

在仓时：

3. 产品重量、尺寸计算有误；

4. 产品类别归类错误；

5. 超30天丢失、损坏产品未做处理；

6. 未经卖家允许销毁产品；

7. 实际赔偿金额少于应赔金额；

8. 实际赔偿数量少于应赔数量；

9. 赔偿金额与承诺金额不符；

回仓时：

10. 产品运输重量、尺寸计算有误；

11. 运输途中损坏、丢失；

12. 买家收到退款未退货；

13. 买家收到换货未退原产品；

14. 支付给买家的退款金额超出实际数值；

15. 超过30天才退货；

16. 换货又退款；

17. 买家取消订单的前提下，仍然错误发货；

18. 退货商品遭到损坏。

需要注意的是，其中部分情况的索赔期限仅有90天，过期作废。

对此，雨果网建议卖家选用全站点、全类别、全自动的亚马逊FBA退款软件——灵狗退款：软件全自动申诉索赔，解放双手无需人工操作；按效果付费，成本公开透明不烧钱，未申诉成功卖家无需付费。

（文/雨果网 钟云莲）

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