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亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,对于卖家来说存在着许多常见的功能使用和理解上的偏差。本文将对一些常见功能进行对比和说明,希望对亚马逊卖家朋友有所帮助。
前台投诉路径: [https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement](https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement)
后台投诉路径: [https://brandregistry.amazon.com/brand/report-a-violation](https://brandregistry.amazon.com/brand/report-a-violation) (限已品牌备案)
相同点:都可以对跟卖和侵权进行投诉。
不同点:
后台投诉有时不能选Trademark infringement类型(多见于TM备案,以及部分刚备案R标)
后台投诉有概率移除自己listing(多见于品牌备案前后,修改过品牌)
后台投诉失败率过高,会影响Project Zero申请
后台只能以品牌权利人身份投诉;前台投诉可以任何买家身份
从赶跟卖成功率来看,后台一般略高于前台路径
普通路径: [https://sellercentral.amazon.com/help/hub/support/SOA](https://sellercentral.amazon.com/help/hub/support/SOA)
这个路径下可以处理店铺日常相关的各种问题,选择对应的问题后可以通过邮件、电话或在线寻求客服指导。
品牌路径: [https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us?ref=brnav_to_contactus](https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us?ref=brnav_to_contactus)
相同点:都可以修改listing信息,如品牌、标题、属性、描述、图片、类目等。
不同点:
普通路径侧重协助卖家解决综合性问题,几乎所有问题都可以在这里开case
品牌路径侧重解决品牌功能、品牌保护、品牌关联listing相关问题
个人经验,通过品牌路径修改listing的品牌等重要信息更快
温馨提示:
重要case,尽量在目标站点的本土上班时间,用本土语言联系本土团队
重要case,不要迷信某个客服一面之词,尽量多开,获得统一答复
模板上传,也有人叫"表格"上传。
批量上传模板路径: [https://sellercentral.amazon.com/listing/download](https://sellercentral.amazon.com/listing/download) (库存-批量上传产品路径)
一开始建议填写的属性有:
feed_product_type: 一般在模板下面最后一个表单"Valid Values"里找对应值
item_sku: 产品SKU
brand_name: 品牌
external_product_id: 填ASIN或UPC号码
external_product_id_type: 选ASIN或UPC
item_name: 标题
manufacturer: 制造商
item_type: 一般在模板下面最后一个表单"Valid Values"里找对应值
standard_price: 价格
quantity: 初始填0,以防误拍
main_image_url: 建议主图上传到图片空间,填链接,后台更新快
update_delete: 填Update
模板上传的好处:
保存listing原始记录,防止意外清空或错误"优化"
listing无法手动编辑时,可用模板刷新listing文案信息,多用于审核
库存加载工具模板: [https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200385480](https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200385480)
更改类目节点的几种方式:
1. 直接在普通路径或品牌路径选择"Change a product's category",然后选择目标类目
2. 用批量上传模板,先下载目标类目的模板,补充好主要信息,选择PartialUpdate,上传。迟迟不更新的,找客服刷新
对于允许存在多个类目节点的产品,如果想增加多个节点:
1. 下载目标类目BTG模板 [https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1641](https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1641)
2. 在BTG模板里,找到想要添加或更改的类目-Node Path,同时记住它的Node ID
也可以直接进入best seller榜单,点击对应小类目,网址红框数字就是Node ID
3. 开普通路径case,选择"Investigate Other Product, Listings, Inventory Issues"
4. 更改类目或加节点
改类目Case内容:
ASIN: XXX
please change its current Node ID A into Node ID B, 原因编个合理的,如更适合,更精准,更符合卖家体验等,必要找几个辅助竞品ASIN参考。部分客服会说是系统抓取,记得多开本土case。
加节点Case内容:
ASIN: XXX
please add Node ID B to this product, and keep the Node ID A at the same time. 原因编个合理的,如也适合,必要找几个辅助竞品ASIN参考。少数类目才会显示多节点,本身类目没有的,就没必要做无谓的尝试。一般不同大类目间,存在交叉子类目的,更容易显示多节点。
欢迎关注我,想学习或有任何跨境电商问题可以给我私信发(跨境)。
