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近日,随着英国疫情反扑和恶劣天气的影响,英国物流系统出现了严重的延误问题。为了保护卖家权益,eBay发布了最新的卖家保护措施。
本文将详细介绍eBay的应对措施,包括:自动调整延迟交货率、删除相关差评和中评,以及延长受影响地区的预计交货时间等。同时也提醒卖家需要与买家保持良好沟通,提前告知物流状况,确保客户体验。
据报道,近期英国的邮政系统面临严峻挑战,由于许多员工染上新冠病毒或正在隔离,导致28个地区的邮递服务受到影响。为此,eBay向卖家发布通知,推出以下应对措施:
1. 自动调整延迟交货率:对于2021年1月4日至1月31日期间,往返于受影响地区的订单,eBay将自动删除延迟计数和相关的负面或中性反馈。
2. 自动移除未收到商品请求及差评:对于同期内配送至受影响地区的订单,如果卖家上传了有效跟踪信息,eBay将自动移除"未收到商品"及相关的差评或中评。
3. 尽快移除卖家绩效评估中的不良信息:eBay将尽快从卖家表现评估中删除这些不良交易记录及相关差评。但由于需要一定时间,这些信息可能会短暂出现在卖家账号中。
此外,eBay还提醒,如果卖家的整体交货表现下降至可接受水平以下,或账号出现其他异常情况,eBay可能会限制该账号的活动。
除了疫情影响,英国部分地区还遭遇了严重降雪,进一步加重了物流系统的压力。为此,eBay宣布:
1. 延长受影响地区的预计交货时间:对于2021年1月13日至19日期间配送到受影响地区的订单,eBay将自动延长3-4天的预计交货时间。
2. 自动调整延迟交货率和删除差评:eBay将自动删除同期内配送到受影响地区的订单延迟计数及相关差评或中评。如果卖家上传了有效跟踪信息,"未收到商品"指标也将被自动移除。
3. 尽快处理绩效评估中的不良记录:eBay将尽快清理卖家绩效评估中的相关差评或中评,但在被清除前可能会短暂出现在卖家账号中。
受影响的邮政编码包括:DN10、DN21、S17、S32、S33、S40、S42、S45、S49、LS、BD、HD、HX、WF、HG、YO。
对于卖家而言,在此特殊时期,除了充分利用eBay的保护措施外,还需要主动与买家保持良好沟通,及时告知物流状况,尽量降低不良客户体验的发生。
