119
作为一名亚马逊卖家,在与客户进行站内信沟通时需要注意一些事项,以避免不必要的风险发生。本文将为大家介绍几个需要注意的重点:
一、邮件内容不允许利益诱惑
许多卖家会通过退款或赠送礼品的方式来引导客户删除差评,但这种做法是被亚马逊禁止的。这样没有真实客观反映消费者的体验,对其他消费者也是不公平的。
二、不含真实邮箱地址
买家与卖家的站内信沟通,邮箱后缀都是亚马逊的。若信息中包含真实邮箱,则通常会被屏蔽。卖家如果使用真实邮箱,则会被亚马逊严重警告。
三、邮件中不得存在购买链接
一些卖家希望通过站内信给产品导流,发送优惠码和新品链接。但亚马逊明确禁止站内信中出现任何促销性内容,仅允许发送与订单履行和客户服务相关的信息。
四、Mark as no response needed
当买家表示已解决问题不需回复时,卖家可点击此功能标识。但不要频繁使用,因为亚马逊的算法会检测到并影响账户评级。
总之,亚马逊非常重视用户体验,卖家在站内信沟通中务必遵循相关规则,避免触犯而导致账号被封的风险。
