现在做外贸,在阿里平台、外网找客户资源还是相对容易的,筛选出恰巧有需求的,然后跟进沟通谈判,除去电话等其他交流方式,邮件往来是至关重要的沟通桥梁。那么,如何在邮件沟通中抓住客户的眼球,获取客户的信任呢?

称呼:礼貌、随和

首先称呼要注意,姓之前加上Mr或Ms就可以了。如果客户直呼我们的名字,我们也可以用同样的方式。在名字前加上hi或Dear,不必太过拘谨,随意一点。有时候,客户档案里面登记的联系人是张三,但是他们却要求我们回复邮件给李四,这时候,我们该怎么办?最直接的办法是按照他所说的直接发给李四,但是,保险起见还是抄送给张三,这样张三、李四都可以收到。

内容:简单、明了、专业

邮件一般使用比较口语的非正式的文体就行了,不必咬文嚼字。最直接的办法是客户问什么就回答什么,介绍自己公司时,一笔带过,不能长篇大论。言简意赅,体现你的干脆、专业、果断。最好是问些相关的比较专业的有深度的问题,让客户更多的了解你。

结尾:明了、清晰

只要简单的Best Regards, 加上你的name, company name。其他的公司地址、电话等等在签名档里面体现就可以了。

回复:高效、准确、及时

收到邮件后要及时回复,这是很受欢迎的。如果你有绝对的把握,可以试着给客户打个电话,但要注意对方的时差,不要打扰人家。

总之,注意这些问题,你的外贸邮件沟通肯定会有所提升,获取更多客户信任。