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作为跨境电商卖家,经常会遇到竞争对手恶意上直评差评的情况。直评是买家不需要购买商品就可以直接评论的方式,这使得一些买家可以随意给出好评或差评,从而影响商品的整体评分和销量。
那么,如果亚马逊、速卖通、Shopee等平台上的商品遭受恶意直评差评,我们应该如何应对呢?下面为大家分享7种处理方法:
1. 在差评下方回复,解释售后服务情况,并邀请买家联系我们。
2. 点击差评下方的"report abuse"按钮,向平台举报该评论。
3. 在后台开case要求删除评论,并说明删除理由。
4. 通过后台的"report a violation"功能,举报该评论。
5. 利用工具查找差评订单,主动联系买家沟通。
6. 查找买家在社交网站的信息,核实其身份。
7. 通过做好评来恢复商品的整体星级。
总之,要么主动与买家沟通,要么举报删除差评,都是合规的做法。但如果效果不理想,适当花费一些成本效果会更好。希望这7种方法对您有所帮助!
