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外贸业务中,想要最终成交,关键就在于客户是否愿意和你继续深入交流。但是很多情况下,客户总是不回复我们的消息,这给外贸从业者带来了不小的挑战。如何通过有效的跟进,吸引客户二次或多次回复,增加双方的粘性?今天我们就来探讨几个实用的技巧,希望能给您工作中的客户跟进带来一些启发。
这是作为外贸业务员最基本的要求。尽量不要使用复杂的长句,而是用简洁明了的语言直接表达意思,不需要太多修饰性语言。这样能更好地让客户理解你的诉求。
客户询问什么,你就应该回答什么,不能跑题。很多客户一天收到大量报价,如果你连他的需求都没看清楚,回复得毫不相干,客户大概率是不会再理你的。所以在回复之前,一定要充分理解客户的需求。
针对不同类型的客户询价,我们要采取不同的沟通策略:
1. 针对模板式的客户询价:要全面回答客户的所有问题,同时在回复中抛出一些反向提问,吸引客户回复。比如了解客户是自用还是批发等。
2. 针对"手打"的客户询价:要仔细分析客户的询价信息,了解他的偏好和需求重点,针对性地展示产品优势,体现自己的专业性和公司实力。
对于不同类型的客户,我们需要采取不同的跟进策略。终端客户一般谈判周期较短,而代理商谈判周期较长,需要我们更加耐心持续跟进。特别是对于一些大代理商,我们要时刻保持联系,给他们输送行业信息、新品动态等,增加曝光度,争取成为他们的首选供应商。
最终成交的客户,往往都是在愉悦轻松的谈判氛围中达成的。我们要根据不同客户的性格特点,调整自己的沟通方式。比如严谨的客户就不要发表情包,而女性客户则要多表现专业的同时也关心对方。
对于一些不回复的客户,我们可以主动提供新品、同类产品信息,或者关注他们所在国家的热点新闻等,给他们不定期输送内容,保持联系。同时也可以分享其他客户的正面反馈,刺激他们的购买欲。
1. 已报价的客户:及时了解对方对报价的想法,必要时补充说明产品优势。
2. 态度不明确的客户:进一步阐述产品优势,明确其所能带来的好处,帮助其下定决心。
3. 已寄送样品的客户:不要太频繁询问,适当了解对方反馈情况即可。
4. 已成交客户:保持适时沟通,推荐新产品,维护好关系。
5. 潜在客户:即使暂时未成交,也要保持定期联系,适时传递信息。
跟进客户需要把握好时机,发送有吸引力的内容,并且对客户保持用心。只有这样,我们才能让客户感受到我们的专业和贴心,从而增加成交机会。
总之,跟进客户是一项需要用心的技术活,没有标准答案,需要我们在实践中不断摸索和学习。相信通过持续的努力,一定能够赢得客户的青睐。加油!
