对于许多外贸从业者来说,与国外客户建立联系、发展业务关系是最重要的任务。而邮件往往是最常用、最普遍和性价比最高的沟通方式。

当我们把邮件发送给客户后,都希望能收到对方的回复。但现实往往不尽如人意,大部分邮件都石沉大海,音信全无。如何有效提高国外客户的回复率,是每个外贸人都在努力解决的问题。

下面我们就来分析一下国外客户不回复邮件的几种原因,以及对应的解决方法:

1. 客户根本没看到你的邮件,或者直接删除忽略

- 分析:可能是因为邮件包含了一些垃圾邮件词汇,被判定为垃圾邮件,或者是邮件标题不够吸引人。

- 解决:检查自己的邮箱、域名、IP地址是否被列入垃圾邮件黑名单,同时优化邮件标题和内容,避免使用垃圾邮件高频词。

2. 客户没看懂你的产品关键词

- 分析:可能是因为每个国家的客户对产品称谓不同,或者品名过于专业化。

- 解决:除了给出产品名称,还要说明产品的使用范围和HS编码。

3. 产品不符合买家喜好度

- 分析:要了解客户主营产品,以及对工艺、品质、价格的要求。

- 解决:查看客户官网,分析他们的产品定位,并做相关推荐。如果找不到官网,可以直接问客户是否还需要这个产品。

4. 客户暂时不需要

- 分析:尤其是针对一些促销品或季节性产品,客户可能暂时没有实际需求。

- 解决:及时跟进或培养这些客户,制定持续的营销策略。可以主动提供LBS(Local Basic Service),给客户最低价,把他变成市场代理商。

5. 没有找对人

- 分析:看看联系方式是否是采购部门。

- 解决:如果不是采购,可以在邮件中请求转发到采购邮箱。

6. 客户觉得价格太高

- 分析:可以注册国外邮箱,向同行了解行业价格水平。

- 解决:先给自己一个合理的市场定位,然后向供应商或核价人报一个低价,或直接询问客户的目标价格。

7. 客户已经有固定的供应商

- 分析:可以通过网络等渠道,了解客户的经营情况。

- 解决:要增加自己的砝码,提升竞争力,让客户不得不选择你。

8. 你的表现不专业,客户不值得信任

- 分析:如回复慢、报价不完整等,都会给客户不专业的印象。

- 解决:要从自身找问题,向周围同事学习,提高专业水平。可以让老员工帮忙跟进,共享资源,才能更好地拿下客户。

想要赢得更多国外客户的信任和订单,我们首先要了解为什么他们不理我们,并及时分析和解决问题,不断优化自己的方法。只有真正满足了客户的需求,客户才会选择合作。

加油!当我们专注并坚持下去时,机遇一定会来临。