在外贸销售中, 与客户建立牢固的关系是非常重要的。不同的销售人员可能会有各种独特的方法和策略来维护客户关系。本文将分享一位外贸从业者的经验,探讨如何通过有效的跟进和维护来与老客户建立牢固的关系。

分享总结:

1. 牢固的关系需要良好的产品质量做基石

相信这一点大家都会明白,如果客户对初次订单的质量不满意,那么他在下次订单的时候会有所迟疑,会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。给这个客户的质量一直不错,有稍微瑕疵的,我都会在包装前挑出来,包装残次率尽量小,而且没有缺斤少两。

2. 售后服务的周到一定要完善

定金收到以后,告诉他定金收到,已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的,在定船前最好问一下他有没有船东要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等等;单据的制作符合他们的要求,比如唛头,订单号等是否要显示在单据上,有什么样的认证需要做等等,尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款,可以委婉的告诉他,货已经离港了,为了您能够尽快的收到正本单据,请提前准备余款,以免在船到港后产生费用,他自然会尽快打款给你,好像扯远了。。。;收到货后即使和客户沟通,有没有什么意见,销售情况怎样等。。。;能让客户省心的事情,做到最好,客户唯一赶的两件事情就是打钱,提货,其他什么也不用操心了。

3. 遇到节日、假日发送问候,保持适当联系

没有节日也要保持联系,不能频繁也不能隔得太久。

4. 关注客户所在地的一些大事件,可以聊聊天

可以显得比较关注他和他热爱的国家。

5. 学会赞美和感谢客户

比如你是我见过最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤劳的客户,那么晚了还在工作。你是男神啊,太帅了。你是最守约的客户,谢谢你每次承诺都一定能做到等等等等。

6. 寻找共同语言,发现客户的兴趣爱好

要是你恰好对这方面比较了解,那更好,要是不懂,立马百度,哈哈。边看边说,当然了,你知识越渊博,见得越多,而且还有独到的见解,那就更有的聊了。

7. 适当使用善意的谎言

有些时候是完全必要的,比如他发你水单了,你告诉他你的订单我们已经为你安排了,你是我们最好的朋友,别人没这待遇哦,别人都是订金到了才安排生产滴,其实吧,你并没有安排,而是真的订金到了才安排的,哈哈。。。、善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。。。。当然咯还有其他一些,视情况而定。

8. 如果条件允许,亲自拜访客户