作为外贸销售人员,当有客户询盘时,我们一定希望能够拿下订单。但有时客户一直犹豫不决,迟迟不做决定,可能是担心产品的质量,或纠结于付款条件,就是无法达成订单成交。经过多年的经验来看,造成这种状况的主要原因还是客户对你缺乏信任。

那么如何快速建立客户信任呢?以下几招也许能帮到你:

一、专业的掌握产品信息

销售人员应该对公司销售产品的信息全面掌握,了解产品参数、产品使用以及遇到常见的问题如何处理;同时还需要了解产品的材料、生产工艺、生产周期等;对产品的检验方法、检验流程、检验结果及分析方式如数家珍。

二、职业的了解行业态势

销售人员应该了解外贸行业的发展态势及方向,熟悉行业基本术语,并伴随着日常工作的积累有自己的行业理解;清楚外贸行业的工作流程。

三、清晰的谈判沟通

与客户的谈判表达干脆明确,多用保证等词汇,少用也许、恐怕等词汇。

四、敏锐的寻找客户需求价值

当与客户建立联系后,要充分了解客户的信息,发现和挖掘客户的需求,设身处地从客户角度考虑,关心客户的利益,让客户切实地感受到我们的诚意,而且是在此基础上实现双方的共赢。

五、得体的言谈举止

在穿着、谈话及行动方面,要得体大方;在与客户沟通交流时要礼貌谦卑,尊重对方的想法表达。加强日常的沟通和问候,加深客户的良好印象。

做到这五招,双方沟通和交流会更频繁,那么初识时双方之间的隔阂就会渐渐消失,客户的信任也就会一步步加深加强。